零售行业用户心理健康状况调研

零售行业用户心理健康状况调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于零售用户心理健康状况的研究，旨在了解您在消费过程中的心理感受与需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，我们将严格保密。您的真实回答对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男性

女性

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您最近一个月内，平均每周进行线下或线上购物的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q4:总体而言，您认为购物过程（包括浏览、选择、支付等环节）给您带来的压力程度是？(1分表示毫无压力，5分表示压力非常大)

分数

标签

Q5:在购物时，您最常感受到的负面情绪是？

焦虑（如担心商品不合适、价格过高）

犹豫不决（难以做出选择）

疲惫（过程过长或繁琐）

失望（商品与预期不符）

很少或没有负面情绪

Q6:哪些购物环节最容易让您感到焦虑或压力？（可多选）

价格比较与预算控制

商品质量与真伪判断

售后服务与退换货政策

物流配送的等待与不确定性

个人信息安全与支付风险

与客服或店员的沟通

促销活动的复杂规则

Q7:从0到10分，您有多大意愿向朋友推荐您目前主要的购物平台/商店？(0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意)

选项1

Q8:当您在购物中遇到问题（如商品瑕疵、物流延迟）时，您的第一反应通常是？

积极联系客服解决

感到烦躁，但会尝试解决

感到无助，不知如何是好

放弃解决，自认倒霉

在社交媒体上吐槽或寻求帮助

Q9:您认为当前的购物环境（包括平台设计、客服态度、售后保障等）对缓解您的购物焦虑有多大帮助？(1分表示毫无帮助，5分表示非常有帮助)

分数

标签

Q10:为了改善购物体验、减轻心理压力，您希望零售商家提供哪些支持？（可多选）

更清晰透明的价格与促销信息

更完善的商品详情与真实评价

更便捷无忧的退换货流程

更人性化、高效的客服支持

提供购物决策辅助工具（如搭配建议）

设置“冷静期”或购物车保留功能

提供心理健康提示或减压小贴士

Q11:您是否曾因为购物后的后悔、负债或物品堆积而感到持续的情绪低落？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q12:请描述一次让您感到特别愉快或放松的购物经历，它有什么特别之处？

填空1

Q13:您认为，适度的购物行为对您的情绪调节有积极作用吗？

有显著的积极作用（如提升心情）

有一些积极作用

没有明显影响

有消极作用（如事后懊悔）

不确定

Q14:整体来看，您对自己目前的消费习惯与心理健康之间的关系满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q15:对于零售商家如何更好地关注和保障消费者的心理健康，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐