零售用户心理健康状况与满意度调查

零售用户心理健康状况与满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售用户心理健康状况与满意度的匿名调查，旨在更好地了解您的感受与需求，以便为您提供更贴心的服务与支持。您的回答将严格保密，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次在我们店铺/平台购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:总体而言，您最近一周的情绪状态如何？

非常积极愉快

比较积极

一般/平静

有些低落

非常低落或焦虑

Q3:在您最近一次购物过程中，我们的服务（如客服、物流、售后）对您当时情绪的影响是？

明显提升了我的情绪

略有积极影响

没有明显影响

略有消极影响

明显让我的情绪变差

Q4:请对您最近一次购物体验的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:在您感到压力或情绪不佳时，以下哪些购物相关因素可能会加重您的感受？（可多选）

复杂的购物流程

缓慢的物流配送

不清晰的商品信息

不友好的客服沟通

繁琐的退换货流程

以上都没有

Q6:您是否认为，一个便捷、友好的购物体验有助于缓解您的日常压力？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q7:您希望我们提供哪些与心理健康关怀相关的服务或内容？（可多选）

舒缓的购物背景音乐/界面

购物过程中的正念或放松小提示

关于压力管理/情绪调节的资讯文章

与心理健康机构合作的优惠或资源

专属的、更有耐心的客服通道

暂无此类需求

Q8:您平时通过哪些主要渠道关注或了解心理健康知识？

社交媒体（如微博、小红书）

专业网站/APP

书籍/杂志

朋友/家人交流

很少或从不关注

Q9:您有多大可能向身边的朋友或家人推荐我们的品牌/店铺？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q10:当您需要寻求心理健康支持时，您首选的求助方式是？

自我调节（如运动、听音乐）

向亲友倾诉

寻求专业心理咨询

使用心理健康类APP

其他

Q11:您认为我们的品牌/店铺在体现社会责任感（如关注顾客福祉）方面做得如何？（1-5分，1分为非常不好，5分为非常好）

分数

标签

Q12:为了提升您的购物体验和心理健康福祉，您更看重我们在哪些方面的改进？（可多选）

简化购物和售后流程

提升客服人员的沟通技巧与同理心

提供更准确、详尽的商品信息

优化物流速度与可靠性

营造更轻松、友好的购物氛围

引入更多健康、环保类商品

Q13:您是否愿意在未来的调研中，匿名分享更多关于心理健康与消费习惯的见解？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q14:对于零售品牌如何更好地支持顾客的心理健康，您是否有其他具体的建议或想法？

填空1

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