零售用户心理健康状况调研

零售用户心理健康状况调研

您好！我们正在进行一项关于零售用户心理健康状况的调研，旨在了解当前环境下消费者的心理状态与需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，感谢您的宝贵时间与真诚分享！

Q1:在过去一个月里，您平均每周光顾实体零售店（如超市、商场、便利店等）的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

几乎每天

Q2:您认为购物（无论是线上还是线下）对您的心情有怎样的影响？

通常是积极的，能让我放松/开心

通常是消极的，让我感到压力/焦虑

影响不大，中性

视情况而定

Q3:请评估您最近一个月感受到的整体压力水平。（1分表示毫无压力，5分表示压力巨大）

分数

标签

Q4:在购物过程中，哪些因素最容易引发您的焦虑或烦躁情绪？（可多选）

排队等候时间过长

商品缺货或选择有限

嘈杂拥挤的环境

不清晰的价格或促销信息

与店员/客服沟通不畅

结账流程复杂

担心预算超支

其他

Q5:当您感到压力或情绪低落时，您会倾向于通过购物来调节情绪吗？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从不如此

Q6:您是否曾因情绪原因（如压力、孤独、庆祝）而进行计划外的、可能超出预算的购物？

是，比较频繁

是，偶尔发生

否，几乎没有

不确定

Q7:您认为零售环境（如店铺的音乐、灯光、布局、气味）对您的情绪有直接影响吗？

有非常显著的积极影响

有轻微的积极影响

没有明显影响

有轻微的负面影响

有非常显著的负面影响

Q8:综合考虑购物体验对您心理状态的积极与消极影响，您有多大可能向朋友推荐通过“购物”作为一种日常情绪调节方式？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q9:您希望零售品牌或店铺提供哪些支持，以更好地关注顾客的心理健康？（可多选）

更安静、舒适的购物环境

提供减压小物或体验区（如香薰、冥想角）

清晰、友善的导视与沟通

员工接受基础心理健康关怀培训

开展与心理健康相关的公益活动或信息宣传

提供便捷的退换货政策以减少购物焦虑

其他

Q10:您是否了解或使用过任何与“正念消费”、“理性购物”相关的工具或方法？

是，经常使用/关注

是，偶尔了解/尝试

否，但有兴趣了解

否，不感兴趣

Q11:与两年前相比，您觉得自己的消费行为与情绪状态之间的联系是？

联系更紧密了

联系差不多

联系变弱了

没有思考过这个问题

Q12:对于零售品牌如何更好地融入对顾客心理健康的关怀，您有什么具体的想法或建议？

填空1

Q13:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q14:您通常的购物渠道偏好是？

主要在线下实体店

线上线下各占一半

主要在线上平台

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