零售用户心理健康状况与服务质量调查

零售用户心理健康状况与服务质量调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售服务体验与个人感受的调查，旨在了解服务对您心理状态的影响，以持续优化我们的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受回答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在零售店（如超市、便利店、商场专柜等）购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:在最近一次购物中，您对服务人员的整体态度（如礼貌、耐心）感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:当您需要帮助时，服务人员是否能及时、有效地回应？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q4:在购物过程中，您是否曾因服务问题（如等待时间过长、沟通不畅）而感到焦虑或烦躁？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q5:一次愉快的购物体验，是否能让您当天的心情变得更好？

通常会

有时会

影响不大

几乎不会

Q6:您认为，一个整洁、有序的购物环境对您的心情有积极影响吗？

影响非常大

影响比较大

有一定影响

影响很小

没有影响

Q7:在零售店购物时，哪些服务环节最可能影响您的情绪？（可多选）

排队结账时间

商品查找的便利性

服务人员的专业解答

退换货流程的便捷性

促销活动的清晰度

店内音乐/氛围

其他

Q8:总体而言，您认为当前零售业的服务质量对大众的心理健康有影响吗？

有显著的积极影响

有轻微的积极影响

几乎没有影响

有轻微的消极影响

有显著的消极影响

Q9:请为您最近一次购物体验的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:在过去一个月里，您是否因为生活或工作压力而感到情绪低落、紧张或焦虑？

几乎每天

一周多次

一周一次左右

一个月几次

几乎没有

Q11:当您感到压力时，购物（无论是线上还是线下）是您常用的放松或调节心情的方式吗？

是的，主要方式之一

偶尔会尝试

很少为此购物

完全不是

Q12:您希望通过零售服务获得哪些额外的情感支持或体验？（可多选）

更友善的问候与交流

提供安静的休息区

便捷的自主服务以减少人际压力

举办减压或兴趣主题的店内活动

无接触式购物选项

不需要额外支持

Q13:如果零售店提供一些简单的心理健康知识小贴士或减压资源信息，您会关注吗？

很感兴趣，会主动关注

如果看到可能会留意

不太感兴趣

完全没兴趣

Q14:对于零售店如何能更好地照顾顾客的心理感受，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

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