零售用户心理健康状况行业趋势调研问卷

零售用户心理健康状况行业趋势调研问卷

尊敬的参与者：您好！我们正在进行一项关于零售行业用户心理健康状况的行业趋势调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，推动行业服务的优化与创新。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受放心填写。感谢您的支持与参与！

Q1:您的性别是？

男性

女性

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q3:您目前从事的行业是？

零售业（一线员工/店员）

零售业（管理/运营）

非零售业

学生

自由职业/待业

Q4:在过去的三个月里，您平均每周进行多少次零售消费（包括线上和线下）？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q5:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常光顾的零售品牌的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:您认为零售消费体验（如购物环境、服务态度、商品选择）对您的情绪或心理状态有影响吗？

有非常积极的影响

有比较积极的影响

几乎没有影响

有比较消极的影响

有非常消极的影响

Q7:在哪些零售消费场景中，您更容易感到压力或焦虑？（可多选）

排队等候结账时间过长

商品缺货或找不到所需商品

销售人员过度推销或干扰

线上购物时物流延迟/出错

退换货流程复杂繁琐

店内环境嘈杂拥挤

价格不透明或频繁变动

从未感到压力或焦虑

Q8:请对您最常使用的线上购物APP/平台的“操作便捷性与界面友好度”进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q9:请对您最常光顾的线下零售门店的“员工服务态度与专业性”进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q10:当您在购物中遇到不愉快的体验时，您通常会如何应对？

向商家直接投诉或反馈

在社交媒体或点评平台分享经历

向朋友或家人倾诉

自己消化，不再去那家店

其他

Q11:您希望零售品牌在哪些方面提供更多支持，以关注顾客的心理健康？（可多选）

提供更安静、舒适的购物环境

培训员工识别并友善应对顾客的情绪需求

简化购物和售后流程，减少不确定性

在营销和沟通中传递积极、包容的品牌价值观

提供与心理健康相关的公益合作或优惠活动

暂时没有这方面的需求

Q12:您是否愿意为那些明确承诺并践行“顾客心理健康关怀”的零售品牌支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

不确定/看情况

不太愿意

完全不愿意

Q13:请描述一次让您感到特别愉悦或放松的零售购物经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q14:您认为未来零售行业在关注用户心理健康方面，最应该优先发展的方向是？

数字化服务的人性化与情感化设计

线下实体空间的体验优化与情绪疗愈功能

员工心理健康培训以提升服务质量

建立更透明、公平的消费者权益保护机制

其他

Q15:对于零售行业如何更好地服务于顾客的心理健康，您还有哪些其他的建议或想法？

填空1

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