零售用户压力来源可行性调研问卷

零售用户压力来源可行性调研问卷

您好！我们正在进行一项关于零售用户压力来源的可行性调研，旨在了解您在购物过程中可能遇到的困扰与压力。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您平均每月进行线下零售购物的频率大约是？

几乎不购物

1-3次

4-6次

每周1-2次

每周3次或以上

Q4:您通常更倾向于哪种购物渠道？

线下实体店

线上电商平台

两者差不多

Q5:在您看来，以下哪些是线下购物时最主要的压力来源？（可多选）

排队等候时间过长

商品价格不透明或频繁变动

找不到心仪的商品或尺码

店内环境嘈杂拥挤

销售人员过度推销或服务不佳

停车困难或交通不便

结账流程复杂或支付不便

退换货政策不清晰或流程繁琐

其他

Q6:在您看来，以下哪些是线上购物时最主要的压力来源？（可多选）

商品图片与实物不符

物流配送慢、不准时或损坏

复杂的优惠券、满减计算

个人信息安全与隐私担忧

退换货流程麻烦、运费高

客服响应慢或无法解决问题

商品选择过多，决策困难

虚假评价或刷单现象

其他

Q7:总体而言，您认为当前零售购物体验给您带来的压力程度是？（1分表示毫无压力，10分表示压力极大）

分数

标签

Q8:当您在购物中遇到压力时，您最可能采取的行动是？

放弃购买，离开店铺/关闭页面

向朋友、家人抱怨或寻求建议

在社交媒体或评价平台发表负面评论

直接向商家或客服投诉

忍耐并完成购买

其他

Q9:您认为哪些措施最能有效缓解您的购物压力？（可多选）

更清晰的价格标签和促销信息

更快捷的结账/支付方式

更完善的商品信息（如详细尺寸、材质）

更友好、专业的客服/销售人员

更灵活、便捷的退换货政策

更舒适的购物环境（如空间、音乐）

更精准的商品推荐，减少选择困难

更稳定可靠的物流配送服务

其他

Q10:您是否愿意为获得“无压力”或“更优”的购物体验支付少量溢价（例如，商品价格略高但服务更好）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q11:基于您近期的购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常去的这家/这类零售商家？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:请描述一次让您感到压力特别大的具体购物经历（例如，在哪个环节、发生了什么）。

填空1

Q13:对于零售商或平台，您最希望他们改进以减轻用户压力的一个建议是什么？

填空1

Q14:您是否愿意参与后续更深入的访谈或调研？

愿意

不愿意

Q15:（若上题选择“愿意”）请留下您的联系方式（邮箱或电话），以便我们与您联系。

填空1

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