零售用户志愿服务意愿与服务质量调查

零售用户志愿服务意愿与服务质量调查

感谢您参与本次调查！我们致力于提升服务质量，并了解您参与志愿服务的意愿。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务社区。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密。

Q1:您最近一次在我们零售门店的购物体验距今有多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内或更久

Q2:总体而言，您对我们门店的购物环境（如整洁、布局、氛围）满意度如何？

分数

标签

Q3:您对我们门店员工的服务态度（如热情、耐心、主动性）满意度如何？

分数

标签

Q4:您对我们门店的商品质量与丰富度满意度如何？

分数

标签

Q5:您对我们门店的结账效率与便利性满意度如何？

分数

标签

Q6:您是否曾参与过任何形式的志愿服务活动？

是，经常参与

是，偶尔参与

否，但未来有兴趣

否，且未来也无兴趣

Q7:如果您有兴趣参与志愿服务，哪些因素最能吸引您？（可多选）

回馈社区/社会

获得新技能或经验

结识新朋友，拓展社交圈

与个人兴趣或价值观相符

获得企业或组织的认可/奖励

打发空闲时间，让生活更充实

Q8:如果您对志愿服务有顾虑，主要原因是？（可多选）

没有足够的时间

不确定自己能做什么

担心活动组织不够专业

对活动主题不感兴趣

交通或地点不方便

缺乏相应的激励或认可

没有顾虑

Q9:如果由我们品牌发起社区志愿服务项目（如环保清洁、关爱老人、爱心义卖等），您有多大意愿参与？

非常愿意

比较愿意

一般/看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q10:您更倾向于参与哪种类型的志愿服务？

一次性活动（如周末半天）

短期项目（持续数周）

长期固定服务（如每月一次）

线上远程支持

视具体活动内容而定

Q11:您希望通过哪些渠道了解我们的志愿服务信息？（可多选）

门店海报/宣传单

品牌官方网站

品牌社交媒体（微信/微博等）

电子邮件通知

手机短信

朋友或家人推荐

Q12:如果参与我们组织的志愿服务，您希望获得何种形式的感谢或认可？

志愿服务证书或纪念品

门店购物折扣或优惠券

积分或会员等级奖励

公开表彰（如感谢墙、社交媒体展示）

不需要特别奖励，参与本身就是回报

Q13:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的门店？

选项1

Q14:对于提升我们的服务质量，您是否有任何具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您通常通过什么方式了解社区活动或公益信息？

社交媒体

新闻网站/APP

社区公告/街道通知

朋友/同事/家人告知

企业/品牌宣传

很少关注

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