零售用户人工智能态度调研

零售用户人工智能态度调研

您好！我们正在进行一项关于零售领域人工智能应用的调研，旨在了解您对AI技术的看法与态度。您的回答将完全匿名，仅用于整体分析，帮助我们更好地理解用户需求。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您在过去一年中，使用过以下哪些包含人工智能技术的零售服务？（请选择最常使用的一项）

智能客服/在线咨询

个性化商品推荐

智能搜索/以图搜图

虚拟试穿/试妆

智能库存/补货提醒

以上都没有使用过

Q2:您对零售业中使用人工智能技术的整体态度是？

非常欢迎，认为能极大改善体验

比较欢迎，愿意尝试

中立，持观望态度

比较担忧，有所保留

非常担忧，倾向于避免使用

Q3:您认为人工智能在零售领域最主要的优势是什么？

提供24/7的即时服务

更精准的个性化推荐

提高购物效率和便利性

降低商家成本，可能带来更优惠价格

处理海量信息，帮助决策

Q4:在购物过程中，您最看重人工智能在哪些环节提供帮助？（最多选3项）

商品发现与搜索

价格比较与优惠信息

个性化搭配与推荐

售后客服与问题解答

物流跟踪与配送优化

支付安全与风险提示

Q5:当您知道正在与AI客服（而非真人）交流时，您的感受是？

更轻松，没有社交压力

更高效，喜欢直接解决问题

感觉差不多，无所谓

有些沮丧，更希望与真人沟通

非常不满，会尝试转接人工

Q6:综合考虑便利性、隐私和体验，您有多大可能向朋友推荐使用由AI驱动的零售服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:您对AI在零售中收集和使用您的个人数据（如浏览历史、购买记录）以提供个性化服务，感到多放心？

非常放心，相信数据会被妥善使用

比较放心，但希望有更多控制权

一般，持中立态度

不太放心，担心数据泄露或滥用

非常不放心，会尽量避免提供数据

Q8:您认为当前零售中的人工智能技术，在“理解您的复杂需求或情感”方面表现如何？（1-5分，1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q9:您对人工智能在零售领域的哪些潜在风险最为担忧？（最多选3项）

个人隐私数据泄露

算法偏见或歧视性推荐

过度个性化导致信息茧房

取代人类工作岗位

决策过程不透明，难以追溯

技术故障导致服务中断

Q10:如果一项AI服务能准确预测您想买的商品并提前备货，但需要持续分析您的行为数据，您会？

非常乐意使用，这很贴心

愿意尝试，但会仔细阅读隐私条款

视情况而定，看优惠力度

不太愿意，感觉被过度监控

坚决不会使用

Q11:您认为未来5年，人工智能对您个人购物体验的影响会是？

革命性的积极改变

有一定程度的积极改善

变化不大

带来一些新的困扰

负面影响大于正面

Q12:您更倾向于在哪种零售场景中优先使用AI服务？

线上购物平台/APP

线下实体店的智能设备

社交媒体内的购物功能

品牌官方网站

没有特别偏好

Q13:您希望未来的人工智能零售助手，还应具备哪些目前尚未普及的功能或特性？

填空1

Q14:总体而言，您对当前接触到的零售AI服务的易用性满意度如何？（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q15:您的年龄区间是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您平均每月在零售购物（线上线下合计）上的花费大约是？

500元以下

500-2000元

2001-5000元

5001-10000元

10000元以上

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