零售用户人工智能态度调研问卷

零售用户人工智能态度调研问卷

您好！我们是零售行业的研究团队，正在进行一项关于消费者对人工智能（AI）态度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，并推动零售服务的发展。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您是否了解或听说过人工智能（AI）在零售领域的应用？

非常了解

比较了解

一般

不太了解

完全不了解

Q2:在以下零售场景中，您接触或使用过哪些与AI相关的服务？（可多选）

个性化商品推荐（如电商平台）

智能客服/聊天机器人

自助结账/无人商店

虚拟试衣/AR试妆

基于购买记录的优惠券推送

库存/物流状态智能查询

以上都没有

Q3:总体而言，您对在零售购物中使用AI技术持什么态度？

非常积极，乐于尝试

比较积极，愿意了解

中立，无所谓

比较谨慎，有所保留

非常抵触，不愿使用

Q4:从0到10分，您有多大意愿向朋友或家人推荐使用融合了AI技术的零售服务？（0分代表完全不愿推荐，10分代表非常愿意推荐）

选项1

Q5:您认为AI技术能为您的零售购物体验带来最大的好处是什么？

节省时间和精力

提供更个性化的商品选择

发现新的优惠和折扣

获得更快速、便捷的客服支持

提升购物的趣味性和科技感

Q6:您对当前AI技术在理解您个人需求和偏好方面的准确性，打几分？（1分代表非常不准确，5分代表非常准确）

分数

标签

Q7:当AI系统为您推荐商品时，您更看重推荐结果的哪一方面？

推荐的商品完全符合我的需求

推荐能让我发现新奇、有趣的东西

推荐能帮我节省比价、搜索的时间

推荐是基于我信任的品牌或平台

Q8:在使用AI零售服务时，您主要的顾虑有哪些？（可多选）

个人数据和隐私安全

AI决策不透明，无法理解其逻辑

过度依赖技术，失去购物乐趣

可能出现错误推荐或故障

技术可能替代人工，导致失业

没有明显顾虑

Q9:您愿意在多大程度上分享个人数据（如浏览记录、购买历史），以换取更精准的AI服务？

非常愿意，只要服务更好

比较愿意，但需要明确告知用途

一般，只分享最基本的信息

不太愿意，担心数据滥用

完全不愿意分享任何数据

Q10:如果AI客服和人工客服都能解决问题，您更倾向于选择哪一种？

优先选择AI客服，更快更便捷

视问题复杂程度决定

优先选择人工客服，更人性化

无所谓，只要能解决问题就行

Q11:您认为未来3-5年，AI在零售业中最应该优先发展的方向是？

供应链优化与库存管理

店内体验与无人零售

线上个性化营销与推荐

售后服务与客户关系维护

打击欺诈与提升支付安全

Q12:您对零售商使用AI技术来动态调整商品价格（如根据需求、库存）的接受度如何？（1分代表完全不能接受，5分代表完全可以接受）

分数

标签

Q13:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的使用AI进行零售购物的经历。

填空1

Q14:您认为AI技术最终会取代大部分零售行业的人工岗位吗？

完全同意

比较同意

不确定

不太同意

完全不同意

Q15:对于零售业未来更广泛地应用AI，您还有什么其他的建议或期待？

填空1

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