零售用户人工智能态度调研问卷

零售用户人工智能态度调研问卷

您好！我们正在进行一项关于零售行业用户对人工智能（AI）态度的调研。本问卷旨在了解您对AI在零售场景应用的看法与体验。您的回答将完全匿名，仅用于学术及行业趋势分析。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q2:您平时主要通过哪些渠道进行购物？（请选择最主要的一项）

大型综合电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方线上商城/APP

线下大型商超/购物中心

线下社区便利店/专卖店

社交媒体/直播电商（如抖音、快手小店）

Q3:在过去的购物经历中，您是否接触过或使用过由人工智能（AI）提供的服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

好像用过，但不确定是否是AI

从未使用过

不确定

Q4:您在哪些零售场景中接触或使用过AI服务？（可多选）

智能客服/在线聊天机器人

个性化商品/内容推荐

智能搜索（如拍照搜图、语音搜索）

虚拟试穿/试用（如AR试妆、家具摆放）

智能库存/补货预测

无人便利店/自助结账

其他（请说明）

Q5:总体而言，您对当前AI在零售服务中的应用体验感到满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:当您遇到购物问题时，更倾向于选择哪种方式寻求帮助？

直接联系人工客服

先尝试使用智能客服，解决不了再转人工

完全使用智能客服

自行搜索解决，不联系客服

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐使用由AI驱动的购物服务或功能？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q8:您认为AI在零售领域最应优先改善或加强哪些方面？（可多选）

提高问题解决的准确性和效率

增强对话的自然度和人性化

提供更精准的个性化推荐

更好地保护用户隐私和数据安全

降低使用门槛，让更多人群方便使用

与其他服务（如物流、售后）无缝衔接

Q9:您对AI收集和使用您的购物数据以提供个性化服务持何种态度？

完全接受，这能带来更好的体验

基本接受，但希望有明确的知情权和选择权

有所顾虑，担心隐私泄露

非常反对，不希望个人数据被用于此目的

Q10:您认为AI技术在未来3-5年内，对您的购物体验会产生怎样的影响？

产生革命性的积极影响，购物将更便捷、智能

产生一定的积极影响，但变化是渐进式的

影响不大，和现在差不多

可能带来一些负面影响（如信息茧房、就业问题）

说不清楚

Q11:对于AI在零售中的以下应用，您最关注或担心的是什么？（可多选）

算法偏见或歧视（例如，对不同用户推送不同价格）

过度依赖导致人类服务岗位减少

决策过程不透明，无法理解AI为何做出某种推荐

数据安全风险，个人信息被滥用或泄露

技术不成熟导致糟糕的体验

没有特别担心的地方

Q12:如果有一家零售店主要依靠AI和自动化设备运营（如无人导购、自助结算），您会愿意尝试吗？

非常愿意，喜欢新奇和高效的体验

愿意尝试，但需要有人工辅助作为备选

不太愿意，更喜欢有人情味的服务

完全不愿意

Q13:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的使用AI进行购物的经历。

填空1

Q14:您认为监管机构在AI零售应用方面最应该加强哪方面的工作？

制定严格的数据隐私保护法规

建立算法透明度和审计机制

设立AI服务标准和准入门槛

保障消费者在AI决策下的申诉和救济权利

其他（请说明）

Q15:综合考虑便利性、隐私、就业等因素，您对零售业未来大规模应用AI的整体态度是？（1分非常悲观，5分非常乐观）

分数

标签

Q16:对于零售行业如何更好地利用AI技术服务消费者，您还有什么其他的想法或建议吗？

填空1

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