零售用户人工智能态度调研

零售用户人工智能态度调研

欢迎参与本次调研！我们正在了解消费者对零售领域人工智能（AI）应用的真实看法，您的宝贵意见将帮助商家更好地提供服务。本问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在线或线下购物时，是否注意到商家使用了人工智能技术（如智能推荐、客服机器人、无人收银等）？

是，我注意到了

否，我没有注意到

不确定

Q2:总体而言，您对零售业（包括线上购物和实体店）应用人工智能技术持什么态度？

非常积极，充满期待

比较积极，愿意尝试

中立，观望态度

比较消极，有所顾虑

非常消极，感到担忧

Q3:在以下零售场景中，您接触过或听说过哪些人工智能应用？（可多选）

个性化商品推荐（如“猜你喜欢”）

智能客服机器人（在线或电话客服）

无人便利店/自动结账

基于人脸识别的会员识别或支付

虚拟试衣间/AR试妆

库存管理和智能补货

动态定价（根据需求调整价格）

以上均未接触或听说过

Q4:当您收到AI根据您的浏览记录推荐的个性化商品时，您通常的感受是？

非常有用，节省了寻找时间

比较有用，有时能发现感兴趣的商品

感觉一般，不太在意

比较反感，感觉被窥探隐私

非常反感，会立即关闭推荐

Q5:您认为AI智能客服（机器人）在解决简单、标准化问题（如查询订单状态、退换货政策）上的效率如何？（1分表示非常低效，5分表示非常高效）

分数

标签

Q6:当智能客服无法解决您的问题，需要转接人工客服时，您的耐心程度如何？

非常耐心，理解这是正常流程

比较耐心，愿意稍作等待

一般，但会有些不耐烦

比较不耐烦，希望直接有人工入口

非常不耐烦，对AI客服印象变差

Q7:您认为在零售业应用AI，可能带来哪些好处？（可多选）

购物更便捷、高效

获得更个性化的服务和产品

降低商家成本，可能带来更优惠的价格

提供7x24小时不间断服务

提升购物体验的趣味性和科技感

其他

Q8:您对零售业AI应用的主要担忧或顾虑是什么？（可多选）

个人数据隐私和安全问题

AI决策可能不透明、存在偏见

导致人工客服岗位减少

过度依赖技术，缺乏人情味

技术不成熟，体验不佳

价格可能被操纵（动态定价）

没有特别担忧

Q9:在无人便利店（使用AI识别商品、自动扣款）和传统有人收银的便利店之间，您更倾向于选择哪种？

更倾向于无人便利店

更倾向于传统有人便利店

视具体情况（如购物时间、商品多少）而定

两者皆可，没有特别偏好

Q10:您多大程度上愿意为了享受更便捷的AI服务（如刷脸支付、快速结账），而向商家提供必要的个人信息（如面部特征）？（1分表示非常不愿意，5分表示非常愿意）

分数

标签

Q11:您认为AI技术在未来3-5年内，对您个人的购物方式会产生多大影响？

产生颠覆性影响，购物方式将完全不同

产生较大影响，会有许多新体验

产生一些影响，但核心方式不变

影响很小

几乎不会有影响

Q12:当AI在购物中给出建议（如“这件衣服更适合您”），您会倾向于相信吗？

非常相信，认为它基于数据分析更客观

比较相信，会作为重要参考

半信半疑，会结合自己判断

不太相信，更相信自己的感觉或他人推荐

完全不相信

Q13:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）与零售AI互动的经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q14:总体而言，您认为零售业发展人工智能的节奏应该是？

大力推广，尽快普及

稳步推进，确保技术成熟和用户接受度

谨慎试点，观察社会反应

没有必要大规模发展

说不清

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您平均每月进行线上或线下购物的频率大约是？

每周多次

每周1-2次

每月2-3次

每月1次

少于每月1次

Q17:您对新技术（如智能手机、新APP）的接受速度通常是？

早期使用者，乐于尝鲜

早期大众，在普及后很快跟进

后期大众，等到技术成熟稳定

落后者，对新技术的使用比较保守

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