零售用户数字化转型认知调研

零售用户数字化转型认知调研

您好！我们正在进行一项关于零售用户对数字化转型认知的调研。本问卷旨在了解您对零售业数字化应用、服务及体验的看法。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q2:您平均每月在实体零售店（如超市、商场、便利店）购物的频率是？

几乎每天

每周数次

每周一次

每月数次

每月一次或更少

Q3:您平均每月在线上零售平台（如淘宝、京东、拼多多）购物的频率是？

几乎每天

每周数次

每周一次

每月数次

每月一次或更少

Q4:您认为‘零售数字化转型’主要是指什么？

实体店使用电子支付

线上线下商品和服务打通

利用大数据分析顾客需求

全渠道、智能化的零售运营

不太清楚

Q5:在您最近的购物经历中，您接触过以下哪些数字化服务或应用？（可多选）

自助结账机

扫码查看商品信息/评价

线上商城APP/小程序

电子会员卡/积分

基于位置的到店优惠推送

虚拟试衣/试妆

智能导购机器人

以上都没有

Q6:总体而言，您认为这些数字化服务是否让您的购物体验更便捷？

显著更便捷

稍微便捷一些

没有明显变化

反而更麻烦了

不确定/没用过

Q7:请对您最常使用的线上购物APP的‘个性化推荐’功能（如猜你喜欢）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您如何看待实体零售店引入更多数字化技术（如智能货架、AR试穿）？

非常期待，能极大提升体验

比较期待，愿意尝试

无所谓，影响不大

不太期待，可能增加操作复杂度

完全不期待，更喜欢传统方式

Q9:在购物时，您主要关注或担忧哪些与数字化相关的方面？（可多选）

个人隐私和数据安全

操作流程是否简单易懂

数字服务的稳定性和可靠性

线上线下的价格是否一致

售后服务是否顺畅（如退换货）

获取真实、无偏见的商品信息

没有特别担忧

Q10:当您在实体店看到心仪商品时，您是否会习惯性地用手机查询线上价格或评价？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从不会

Q11:您认为未来零售业的‘线上’和‘线下’渠道会如何发展？

线上完全取代线下

线上为主，线下为辅

线上线下深度融合，界限模糊

线下为主，线上为辅

各自独立发展，变化不大

Q12:如果0分表示“完全不会”，10分表示“极有可能”，您向朋友推荐使用融合了数字化技术的“新零售”商店的可能性有多大？

选项1

Q13:您是否愿意授权零售商在保护隐私的前提下，使用您的购物数据来提供更个性化的服务？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q14:对于零售业的数字化转型，您最希望看到的一项改进或创新是什么？（例如：更精准的推荐、更无缝的退换货流程等）

填空1

Q15:您主要通过哪些渠道了解零售业的新技术或新趋势？（可多选）

新闻资讯APP

社交媒体（微信、微博、小红书等）

视频平台（抖音、B站等）

朋友/家人推荐

商场/品牌自身的宣传

科技类媒体/网站

其他

Q16:综合来看，您认为当前零售业的数字化转型速度如何？

非常快，远超预期

比较快，跟得上时代

速度适中

比较慢，有待加强

非常慢，落后于需求

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