零售用户数字化转型认知调研问卷

零售用户数字化转型认知调研问卷

尊敬的参与者，您好！本次调研旨在了解您对零售行业数字化转型的认知与看法。您的宝贵意见对我们至关重要，所有数据仅用于学术研究，并将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q2:您通常通过哪些渠道获取零售商品信息？（可多选，此为单选题，后续将有多选题）

实体店

品牌官方网站

电商平台（如淘宝、京东）

社交媒体（如微信、抖音、小红书）

朋友/家人推荐

Q3:您对“零售行业数字化转型”这一概念的了解程度是？

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q4:您认为以下哪些方面最能体现零售行业的“数字化转型”？（可多选）

线上购物平台与APP

线下门店的智能设备（如自助收银、智能试衣镜）

基于大数据的个性化商品推荐

全渠道库存与物流管理（线上下单，门店/仓库发货）

移动支付（如扫码支付、刷脸支付）

社交媒体营销与直播带货

会员体系的数字化运营

Q5:相较于传统零售，您认为数字化转型对您的购物体验整体上是？

极大提升

有所提升

变化不大

有所下降

极大下降

Q6:请对您最近一次使用线上APP或小程序购物的便捷性进行评分。（1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q7:在购物决策过程中，您最看重数字化工具提供的哪些功能？（可多选）

商品信息与评价透明化

价格比较与优惠信息

便捷的搜索与筛选

个性化推荐

流畅的支付流程

方便的物流跟踪

完善的售后服务（如在线客服、自助退换货）

Q8:您是否担心在数字化零售场景下的个人隐私与数据安全问题？

非常担心

比较担心

一般

不太担心

完全不担心

Q9:您认为实体零售店引入数字技术（如AR试妆、智能货架）的必要性如何？

非常必要，是未来趋势

比较必要，能提升体验

可有可无

不太必要，增加成本

完全没必要，传统方式更好

Q10:您有多大可能向朋友或家人推荐使用高度数字化的零售品牌或平台？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q11:您认为当前零售数字化转型在哪些方面仍需改进？（可多选）

线上线下体验割裂

老年人等群体使用不便

过度营销与信息骚扰

数据安全与隐私保护

售后服务响应慢

物流配送时效性

商品质量参差不齐

Q12:您更倾向于在哪种场景下购买高价值或需要体验的商品（如大家电、高端服饰）？

完全线上购买

线上研究，线下体验后线上购买

线下体验并直接购买

线上线下结合，视具体情况而定

Q13:您认为未来5年，数字化技术对零售行业的影响会？

颠覆性变革

深度渗透与融合

稳步发展

影响有限

难以预测

Q14:请分享一个您亲身经历过的、让您印象深刻的零售数字化应用或服务（无论好坏）。

填空1

Q15:对于零售企业更好地进行数字化转型，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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