零售用户数字化转型认知竞品调研问卷

零售用户数字化转型认知竞品调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于零售行业用户对数字化转型认知的竞品调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场趋势和用户需求。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在以下哪类零售渠道进行过消费？（单选）

大型综合超市/卖场（如沃尔玛、家乐福）

连锁便利店（如7-11、全家）

品牌专卖店/旗舰店（如优衣库、苹果店）

大型购物中心/百货商场

纯线上电商平台（如淘宝、京东）

社区生鲜超市/小店

Q2:您通常通过哪些方式获取商品信息或进行购物决策？（可多选）

品牌官方网站/App

社交媒体（如微信、微博、小红书）

电商平台（如淘宝、京东、拼多多）

短视频/直播平台（如抖音、快手）

线下门店体验/咨询

朋友/家人推荐

搜索引擎（如百度、谷歌）

广告（线上或线下）

Q3:提到‘零售数字化转型’，您首先联想到的是？

线上购物、手机支付

大数据推荐、个性化服务

无人商店、自助结账

线上线下融合（如线上下单，门店自提）

供应链优化、快速配送

会员体系、积分兑换

Q4:从0到10分，您有多大意愿向朋友推荐使用那些数字化体验做得很好的零售品牌？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q5:您认为，目前零售品牌在数字化转型方面，最需要提升的是哪个环节？

线上购物的便捷性与流畅度

线下门店的智能互动体验（如AR试穿、智能导购）

全渠道库存与物流的打通

个性化推荐与营销的精准度

会员权益的整合与价值

售后服务的数字化与响应速度

Q6:请对您最近使用过的一个零售品牌（线上或线下）的数字化体验进行整体满意度评分。（1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q7:在购物过程中，哪些数字化的功能或服务最能吸引您？（可多选）

一键下单/快捷支付

基于浏览历史的个性化商品推荐

虚拟试穿/试用（AR/VR）

线上预约到店服务

实时物流追踪

电子发票/便捷售后

社交分享与返利

积分通兑/会员等级特权

Q8:您是否愿意为了更好的数字化购物体验（如更快的配送、更精准的推荐），而授权零售平台使用您的部分消费数据？

非常愿意，只要体验好且安全

比较愿意，但需要明确告知数据用途

一般，持观望态度

不太愿意，担心隐私泄露

非常不愿意

Q9:您认为‘线上线下融合’的零售模式，对您的消费体验主要带来了哪些影响？

极大提升了便利性和灵活性

选择更多，但有时会感到信息过载

有一定帮助，但体验还不够流畅

感觉不明显，和以前差别不大

增加了复杂性，体验反而变差了

Q10:请列举一个您认为在数字化转型方面做得非常出色的零售品牌，并简要说明原因。

填空1

Q11:您主要通过什么渠道了解零售品牌的数字化新功能或新服务？

品牌App推送通知

社交媒体/社群讨论

广告宣传

朋友推荐

自己偶然发现

新闻或行业报道

Q12:您认为未来零售数字化转型，最可能在哪几个方面取得突破？（可多选）

人工智能驱动的全自动购物

元宇宙虚拟购物空间

更深度物联网应用（智能货架、电子价签）

区块链技术保障商品溯源

生物识别支付（如刷脸支付）

情感计算与个性化互动

可持续消费的数字化追踪

Q13:当线下门店引入过多数字化设备（如大屏互动、自助终端）时，您的感受是？

科技感强，体验新颖有趣

信息更丰富，购物更高效

有些干扰，更喜欢传统的安静购物环境

操作复杂，不如直接找店员

无所谓，不影响我的购物决策

Q14:对于零售业的数字化转型，您最大的担忧或期待是什么？

填空1

Q15:总体而言，您如何看待当前零售行业数字化转型的进程？

进展迅速，已深刻改变消费习惯

稳步推进，部分领域效果显著

雷声大雨点小，实际体验提升有限

过于侧重技术，忽视了人的服务

不太关注，对我影响不大

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前常居的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

海外

相关推荐