零售用户数字化转型认知与服务质量调查

零售用户数字化转型认知与服务质量调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售服务体验与数字化转型认知的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务，提升您的购物体验。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，在实体零售店（如超市、商场、品牌专卖店等）购物的频率大约是？

每周一次或更多

每月2-3次

每月1次

每季度1-2次

很少或几乎没有

Q2:您对当前您常去购物的零售店的整体服务质量满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:在实体店购物时，您最看重以下哪些服务环节？（最多选3项）

商品丰富度与陈列

价格透明度

店员服务态度与专业性

结账速度与便捷性

店内环境与卫生

售后服务（如退换货）

促销活动信息获取

Q4:如果0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常光顾的这家零售店？

选项1

Q5:您是否了解“零售数字化转型”这个概念？（例如：线上线下一体化、扫码购、智能推荐、无人店等）

非常了解

大致了解

听说过但不清楚

完全不了解

Q6:您通过哪些渠道了解到零售店的数字化服务或活动？（可多选）

门店海报/宣传单

店员介绍

品牌官方APP/小程序

品牌微信公众号/社群

社交媒体（抖音、小红书等）

电商平台（天猫、京东店）

朋友推荐

其他

Q7:您在实体店购物时，使用过以下哪些数字化工具或服务？【请选择使用频率最高的一项】

自助扫码结账

通过小程序/APP查找商品或优惠

电子价签/二维码了解商品信息

线上支付（微信/支付宝）

店内互动屏幕或AR体验

都没有使用过

Q8:请对您使用过的数字化工具（如上题所选）的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）。

分数

标签

Q9:您认为零售店的数字化服务（如线上订单线下取、会员积分通用等）是否真正提升了您的购物体验？

显著提升

略有提升

没有明显感觉

反而更复杂了

未使用过，无法评价

Q10:您希望零售店在未来增加或改进哪些数字化功能？（最多选3项）

更精准的个性化商品推荐

线上预约到店服务（如试衣、咨询）

无缝的线上线下库存查询

更丰富的电子会员权益与积分玩法

智能购物车或导航

更快捷的无人收银通道

虚拟试妆/试穿体验

Q11:在使用数字化服务时，您最担心的问题是？

个人隐私信息泄露

操作流程复杂，学习成本高

系统不稳定或出现故障

优惠规则不清晰或有陷阱

没有真人服务，遇到问题难解决

Q12:对于零售店收集您的购物数据用于改善服务（如推荐商品），您的接受程度是？

完全接受，希望获得更个性化服务

比较接受，但希望明确告知用途

一般，只要不滥用即可

不太接受，担心隐私

完全不能接受

Q13:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）使用零售店数字化服务的经历。

填空1

Q14:总体而言，您认为未来零售店的发展方向更应该是？

强化实体店体验，数字化作为辅助

深度融合数字化，打造智慧门店

以线上为主，线下作为体验或提货点

说不清楚

Q15:对于提升零售服务质量和数字化转型，您还有什么其他的意见或建议？

填空1

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