零售用户数字化转型认知调研

零售用户数字化转型认知调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于零售用户对数字化转型认知的调研，旨在了解您的看法与体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您的宝贵时间！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您通常通过哪种主要渠道进行购物？

线下实体店

电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方App/小程序

社交媒体购物（如抖音、小红书）

其他

Q3:您认为“零售数字化转型”主要指什么？

线上购物渠道的建立

使用大数据分析用户行为

线上线下融合的全渠道体验

自动化仓储与物流

不太清楚

Q4:在购物时，您对“线上查询，线下体验/提货”这种模式的接受度如何？

非常接受，经常使用

比较接受，偶尔尝试

一般，看具体情况

不太接受

完全没尝试过

Q5:在您看来，数字化转型为消费者带来了哪些便利？（可多选）

购物更便捷，随时随地

商品信息更透明，比价方便

个性化推荐更精准

支付方式更多样、快捷

售后服务更高效（如在线退换货）

促销活动信息获取更及时

Q6:您是否关注过零售商运用您的购物数据为您进行个性化推荐？

非常关注，且感到被理解

有所察觉，但不太在意

偶尔注意到，感觉有些用处

几乎没注意到

明确反对这种数据使用

Q7:总体而言，您对目前零售业的数字化体验满意吗？请用0-10分表示，0分为非常不满意，10分为非常满意。

选项1

Q8:您认为目前零售数字化的最大不足是什么？

个人信息安全和隐私保护不足

线上线下的服务体验割裂

技术不稳定（如App卡顿、支付失败）

过度营销和广告骚扰

缺乏人性化服务，体验冰冷

Q9:您使用过以下哪些数字化工具或服务？（可多选）

智能客服（在线聊天机器人）

AR/VR虚拟试穿/试用

门店自助结账机

基于位置的到店优惠推送

扫码查看商品溯源信息

社交分享获取优惠券

Q10:对于使用人脸识别、行为分析等技术优化门店运营，您的态度是？

支持，能提升效率和体验

有条件接受，需明确告知并保障隐私

无所谓，对我影响不大

比较反感，有被监视感

坚决反对

Q11:请为您最近一次使用品牌官方App或小程序购物的整体体验打分。（1-5星，1星为最差，5星为最佳）

分数

标签

Q12:您认为未来零售数字化转型最应优先发展的方向是？

更深度的线上线下融合（全渠道）

人工智能驱动的个性化服务

绿色可持续的数字化供应链

元宇宙、虚拟商店等沉浸式体验

提升老年等群体的数字包容性

Q13:您理想中的“未来数字化零售商店”应该是什么样的？请简要描述。

填空1

Q14:您是否愿意为更好的数字化购物体验（如更快物流、专属客服）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:关于零售数字化转型，您还有哪些担忧或期待？

填空1

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