零售客户保险购买意愿与绩效满意度调查

零售客户保险购买意愿与绩效满意度调查

您好！为持续优化我们的产品与服务，并更好地了解保险销售绩效与客户反馈之间的关系，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见至关重要，感谢您的支持！

Q1:请问您在过去一年内是否购买过任何类型的保险产品？

是

否

Q2:您购买过哪些类型的保险？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

汽车保险

家庭财产保险

旅行保险

意外伤害保险

储蓄/投资型保险

其他

Q3:您主要通过何种渠道了解或购买保险？

保险公司直销（官网/APP）

保险代理人/经纪人

银行柜台

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

其他

Q4:在决定购买保险时，以下哪个因素对您的影响最大？

产品性价比（保障范围与价格）

品牌信誉与公司实力

销售人员的专业性与服务态度

亲友的推荐与使用经验

购买流程的便捷性

Q5:请对您最近一次接触的保险销售人员（或咨询平台）的专业知识水平进行评分。（1分=非常不专业，5分=非常专业）

分数

标签

Q6:请对您最近一次接触的保险销售人员（或咨询平台）的服务态度进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐通过这位销售人员（或该平台）购买保险？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:您认为保险销售人员在介绍产品时，是否清晰地解释了条款、除外责任和潜在风险？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q9:在购买过程中，销售人员是否给您施加了不必要的压力或进行了误导性销售？

完全没有

偶尔有，但可以接受

有，感觉不太舒服

有，感觉被严重误导或强迫

Q10:您希望保险销售人员在哪些方面做得更好？（可多选）

提供更个性化的产品方案

更主动地进行售后跟进与服务

使用更通俗易懂的语言解释条款

提供更透明的费用与收益对比

减少推销频率，只在有需求时联系

Q11:您对已购买保险产品的后续服务（如理赔协助、信息变更、年度回顾等）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:如果您对保险销售人员的服务不满意，主要原因是什么？（若无，请填“无”）

填空1

Q13:未来一年内，您是否有计划为自己或家人新增或调整保险配置？

是，已有明确计划

是，正在考虑中

不确定

暂时没有计划

Q14:如果有新的购买计划，您更倾向于通过哪些渠道获取信息或完成购买？（可多选）

原销售人员/经纪人

尝试新的保险顾问

保险公司官方线上渠道

银行理财经理

自己研究后直接在线购买

Q15:总体而言，您如何评价当前保险行业的销售与服务水准？

非常专业可靠，值得信赖

总体不错，但仍有改进空间

良莠不齐，需要仔细甄别

整体体验较差，亟待提升

Q16:对于提升保险销售人员的专业素养和服务质量，您有哪些具体的建议或期望？

填空1

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