零售用户保险购买意愿与培训需求调研问卷

零售用户保险购买意愿与培训需求调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于零售用户保险购买意愿的调研，旨在了解您的真实想法和潜在需求。您的宝贵意见将帮助我们设计更贴合需求的培训内容，提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前的职业状态是？

在校学生

在职人员

自由职业者

退休人员

其他

Q3:您是否已经购买过任何类型的商业保险？

是，已购买

否，从未购买

Q4:如果您已购买保险，您购买的主要险种有哪些？（可多选）

健康险（如医疗险、重疾险）

人寿保险

意外伤害保险

财产保险（如车险、家财险）

养老保险

其他

Q5:您主要通过哪些渠道了解保险产品信息？

保险公司官方渠道（官网、APP）

保险代理人/经纪人

银行等金融机构

互联网保险平台

亲友推荐

其他

Q6:在考虑购买保险时，您对产品条款和保障范围的清晰度要求有多高？(1-5分，1分表示不重要，5分表示非常重要)

分数

标签

Q7:在购买保险决策过程中，您认为哪个环节最让您感到困惑或需要帮助？

产品对比与选择

条款解读与理解

保费计算与性价比评估

理赔流程与服务

其他

Q8:总体而言，您向朋友或家人推荐购买保险的可能性有多大？(0-10分，0分完全不可能，10分极有可能)

选项1

Q9:您认为一个优秀的保险服务人员（如顾问、代理人）最应具备哪些知识或技能？（可多选）

精通各类保险产品条款

熟悉相关法律法规

良好的沟通与需求分析能力

专业的财务规划知识

熟练使用数字化工具

诚信可靠的职业操守

Q10:如果提供免费的保险知识培训，您更倾向于哪种学习形式？

线上直播课程

录播视频课程

线下专题讲座

图文/手册自学

互动工作坊

Q11:您认为当前市场上保险产品的信息透明度和易理解程度如何？(1-5分，1分非常不透明/难懂，5分非常透明/易懂)

分数

标签

Q12:您希望在未来1-2年了解或购买哪些方面的保险？（可多选）

个人及家庭健康保障

财富增值与传承规划

养老社区与长期护理

特定风险保障（如旅行、运动）

企业/雇主责任险

暂无明确计划

Q13:在您看来，阻碍您购买保险的主要因素是什么？

价格太高，负担不起

产品复杂，看不懂

不信任保险公司或销售人员

觉得自己不需要

理赔过程担心麻烦

其他

Q14:对于帮助普通消费者更好地理解和使用保险，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您是否愿意参与后续更深入的保险知识访谈或体验活动？

愿意

不愿意

不确定

Q16:如果愿意参与后续活动，请留下您的联系方式（邮箱或电话），此项为可选。

填空1

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