快消品消费偏好与服务质量调查

快消品消费偏好与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于快消品消费习惯与服务质量的调研，旨在更好地了解您的需求。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您最常购买以下哪一类快消品？

包装食品（如零食、方便面）

饮料（如瓶装水、茶饮、碳酸饮料）

个人护理（如洗发水、牙膏、护肤品）

家庭清洁（如洗衣液、洗洁精）

其他

Q2:您购买快消品的主要渠道是？

大型连锁超市（如沃尔玛、家乐福）

社区便利店/小超市

线上综合电商平台（如淘宝、京东）

生鲜/即时零售APP（如美团买菜、叮咚买菜）

品牌官方渠道（官网/小程序）

Q3:您购买快消品的频率大约是？

每天

每周2-3次

每周1次

每2周1次

每月或更久

Q4:在选购快消品时，您最关注哪些因素？（最多选3项）

品牌知名度与信誉

产品价格

促销活动/折扣力度

产品成分/原料安全性

包装设计与便利性

他人推荐或网络评价

购买渠道是否便捷

品牌是否环保/有社会责任感

Q5:您通常通过什么方式了解新的快消品信息？

社交媒体（如小红书、抖音）

电商平台广告/推荐

朋友/家人推荐

线下商店陈列/促销员介绍

电视/传统媒体广告

Q6:请对您最常购买渠道的“结账收银效率”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常购买渠道的“商品陈列整洁度与易找性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:基于您最近的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个购买渠道？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您是否曾因快消品的服务质量问题（如缺货、收银慢、配送延迟、客服态度差）而放弃购买或更换品牌/渠道？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，几乎没有

Q10:您认为当前快消品零售在哪些服务环节最需要改进？（最多选3项）

库存充足性，减少缺货

结账支付速度与便捷性

线上订单配送时效与准确性

售后服务与退换货处理

员工服务态度与专业性

购物环境（清洁、舒适）

会员权益与个性化推荐

价格透明度与公平性

Q11:您对带有环保或可持续包装的快消品的支付意愿如何？

愿意支付更高价格

价格相同会优先选择

关注但价格仍是首要因素

不太关注此方面

Q12:您参与过快消品品牌的会员计划或忠诚度计划吗？

是多个品牌的会员

是1-2个品牌的会员

曾注册但很少使用

从未参与过

Q13:总体而言，您对目前市场上快消品的“产品质量”满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:总体而言，您对目前市场上快消品的“购买体验与服务”满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）快消品购物或服务体验，以及您的具体建议。

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

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