快消品品牌用户服务体验认知调查

Q1:您最近一次接触或购买过以下哪类快消品？

Q2:当您需要联系该品牌的客服时，您最常使用哪种渠道？

Q3:请从1-5分为该品牌客服人员的服务态度打分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”。

Q4:您认为该品牌处理您咨询或投诉的效率如何？

Q5:您认为该品牌在哪些方面的服务体验做得比较好？（可多选）

Q6:您认为该品牌在哪些方面的服务体验有待提升？（可多选）

Q7:该品牌的售后服务（如退换货、产品使用指导等）是否让您感到满意？

Q8:该品牌提供的会员服务或忠诚度计划，对您的吸引力如何？

Q9:当您在产品使用中遇到问题时，您对该品牌提供的解决方案或帮助的信任度如何？

Q10:基于整体的服务体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这个品牌？（0-10分，0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q11:与同品类其他竞争品牌相比，您认为该品牌的服务体验处于什么水平？

Q12:您主要通过哪些渠道了解该品牌的服务信息或政策？（可多选）

Q13:您认为该品牌的服务是否体现了其品牌承诺或价值观？

Q14:请用1-2个关键词描述您对该品牌服务体验的整体印象。

Q15:一次良好的服务体验，是否会增加您未来再次购买该品牌产品的意愿？

Q16:您是否曾因一次不满意的服务体验而减少或停止购买该品牌产品？

Q17:对于提升快消品品牌的服务体验，您最重要的一个建议是什么？

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您的性别是？