快消品用户服务体验广告效果调查

快消品用户服务体验广告效果调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于快消品广告效果及用户服务体验的调查，旨在了解广告如何影响您的购买决策及服务感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。问卷匿名，数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近3个月内是否购买过该品牌（或同类）的快消品（如食品、饮料、日化用品等）？

是

否

Q2:您通常通过哪些渠道接触到该品牌（或同类产品）的广告信息？（可多选）

电视广告

社交媒体（如微信、微博、抖音）

短视频平台（如抖音、快手）

电商平台（如淘宝、京东）

搜索引擎广告

户外广告（如公交站、楼宇）

朋友/家人推荐

其他

Q3:总体而言，您对该品牌（或同类产品）的广告印象如何？

非常深刻且正面

比较深刻

一般，没什么特别感觉

印象不深

反感

Q4:该品牌的广告信息是否清晰地向您传达了产品的核心优势或特点？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全不清晰

Q5:综合考虑广告吸引力和产品本身，您有多大可能向朋友或同事推荐该品牌（或同类产品）？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您是否因为看到该品牌的广告而产生过购买或尝试的意愿？

是，立刻/很快产生了购买意愿

是，有一定影响，但不是决定因素

否，广告对我购买意愿没有影响

不确定

Q7:该品牌广告的哪些元素最能吸引您？（可多选）

创意/故事情节

代言人/演员

音乐/音效

产品展示效果

促销信息（如折扣、赠品）

品牌理念/价值观

其他

Q8:请对您最近一次购买该品牌（或同类产品）时的整体服务体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您主要通过哪种方式完成最近一次购买？

线下超市/便利店

品牌线下专卖店

品牌官方线上渠道（官网/APP）

综合电商平台（如淘宝、京东）

社区团购/生鲜平台

其他

Q10:在购买过程中，您认为该品牌（或销售方）的服务响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q11:您对产品咨询、售后问题解答等服务的专业性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为该品牌（或销售方）在解决您遇到的问题时（如有），态度是否积极？

非常积极，主动解决

比较积极

一般，按流程处理

比较消极

非常消极，推诿责任

Q13:您认为该品牌在哪些服务环节最需要改进？（可多选）

售前咨询与信息透明

购买流程便捷性

物流配送速度与包装

售后服务响应与解决

会员/积分体系

促销活动规则清晰度

其他

Q14:与您接触过的其他快消品品牌相比，该品牌的服务体验处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:您对该品牌未来的广告内容或服务体验，有什么具体的建议或期待？

填空1

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