快消品用户服务体验调研问卷

Q1:您最近一次购买或体验的快消品属于哪个品类？

Q2:您主要通过哪个渠道了解或购买该产品？

Q3:您在购买决策过程中，最看重以下哪个因素？

Q4:您对本次购买产品的整体满意度如何？

Q5:请为本次购买或使用过程中，产品的易得性（是否容易在您需要的时间和地点买到）打分（1-5分，1分表示非常困难，5分表示非常容易）

Q6:请为您接触到的产品信息（如成分、功效、使用方法等）的清晰度和准确性打分（1-5分，1分表示非常不清晰/不准确，5分表示非常清晰/准确）

Q7:基于您近期的整体体验，您有多大可能向您的朋友或家人推荐该品牌或该产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q8:在本次消费体验中，您使用了哪些服务？（可多选）

Q9:您对所使用的服务（如客服、导购等）的响应速度是否满意？

Q10:您对服务人员的专业性和解决问题的能力是否满意？

Q11:您认为当前快消品品牌在售后服务（如退换货政策、投诉处理）方面做得如何？

Q12:您更希望通过哪些渠道获得品牌的售后服务或支持？（可多选）

Q13:您认为一个优秀的快消品品牌，其用户服务体验应包含哪些方面？（可多选）

Q14:您是否愿意成为该品牌的会员，以获取更多专属服务和优惠？

Q15:如果您愿意成为会员，您最期待获得哪些会员权益？（可多选）

Q16:与同类其他品牌相比，您认为该品牌在用户服务体验上的表现处于什么水平？

Q17:对于提升快消品行业的用户服务体验，您有什么具体的建议或期待？

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您目前的月均可支配收入大约为？