快消品客户满意度与认知度调查

快消品客户满意度与认知度调查

尊敬的客户，感谢您参与本次快消品用户调研。您的意见对我们至关重要，将帮助我们更好地了解您的需求，提升产品与服务。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您在过去一年中，购买以下哪类快消品的频率最高？

个人洗护用品（如洗发水、沐浴露）

家庭清洁用品（如洗衣液、洗洁精）

包装食品/饮料（如零食、饮料）

纸制品（如纸巾、卫生纸）

其他

Q2:在选择快消品时，您通常会考虑哪些因素？（最多可选3项）

品牌知名度

价格/性价比

产品功效/效果

包装设计

促销活动

朋友/家人推荐

成分/原料安全

环保/可持续性

广告宣传

Q3:您对目前市场上主流快消品品牌的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您主要通过哪些渠道了解快消品信息？（单选最主要的渠道）

社交媒体（如小红书、抖音）

电视/网络广告

电商平台（如淘宝、京东）

朋友/家人推荐

线下超市/卖场

品牌官方网站/APP

Q5:您认为快消品品牌在广告宣传中的信息，与您实际使用产品的体验一致性如何？

完全一致，没有夸大

基本一致，略有差异

差异较大，有部分夸大

完全不符，严重夸大宣传

Q6:您是否能够清晰地区分不同品牌旗下同类快消品（如不同品牌的洗衣液）之间的主要差异？

非常清晰，能说出核心差异点

比较清晰，了解大概差异

一般，感觉差别不大

不太清晰，感觉都差不多

Q7:您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最常购买的快消品品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q8:您对快消品品牌在环保/可持续发展方面的努力（如使用可回收包装、减少碳足迹）关注程度如何？

非常关注，并会影响购买决策

比较关注，会作为参考因素之一

偶尔关注，影响不大

几乎不关注

Q9:您认为目前快消品品牌在哪些方面最需要改进？（最多可选3项）

产品性价比

产品创新与功效

包装环保性

客户服务质量

品牌沟通透明度（如成分、生产信息）

售后服务（如退换货）

营销宣传真实性

Q10:当您尝试一款新的快消品时，最主要的原因是？

被广告/网红种草

看到促销/优惠活动

原有产品用腻了，想换新

朋友/家人强烈推荐

被产品的新功能/新成分吸引

Q11:您通常如何处置快消品的空包装？

严格分类，放入可回收垃圾桶

有时会分类回收，有时直接丢弃

直接与其他生活垃圾一起丢弃

其他（如重复利用）

Q12:请为您最常购买的快消品品牌在“产品质量稳定性”方面打分。（1-5分，1分表示非常不稳定，5分表示非常稳定）

分数

标签

Q13:请为您最常购买的快消品品牌在“购买渠道便利性”方面打分。（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便利）

分数

标签

Q14:如果请您用一个词或一句话来形容您心目中理想的快消品品牌，它会是什么？

填空1

Q15:您是否愿意在未来参与该品牌的用户调研或产品试用活动？

非常愿意，乐于提供反馈

愿意，如果有时间的话

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q16:请留下您对快消品行业或任何特定品牌的任何其他意见或建议。

填空1

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