快消品用户期望功能与绩效满意度调查

快消品用户期望功能与绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于快消品用户期望功能与绩效满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化产品与服务。本次调查预计需要5-8分钟，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的信息严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，购买快消品（如食品、日化用品、个人护理品等）的主要渠道是？

大型综合超市/大卖场

社区便利店

线上综合电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方线上商城/APP

生鲜电商/社区团购平台

其他

Q2:在购买快消品时，您最看重以下哪些产品功能或特性？（最多可选3项）

产品功效/效果

成分安全/天然

包装设计/便携性

使用便捷性

性价比/价格

品牌知名度

环保/可持续性

个性化/定制化

其他

Q3:请对您最近一次购买的主要快消品品牌的整体表现进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您认为当前市场上快消品最需要改进的方面是？

产品创新（新功能、新配方）

包装环保与可回收性

价格透明度与合理性

购买渠道的便利性

售后服务与消费者沟通

品牌社会责任

其他

Q5:基于您近期的使用体验，您在多大程度上愿意向朋友或家人推荐您常用的快消品品牌？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q6:您希望快消品品牌通过哪些方式与您进行互动或提供价值？（最多可选3项）

会员积分与专属优惠

产品使用教程与生活技巧

基于购买记录的个性化推荐

新品试用与反馈活动

品牌故事与可持续发展报告

线上社区/社群互动

快速响应的客服支持

其他

Q7:您更倾向于通过哪种方式获取快消品的新品信息？

社交媒体广告/博主推荐

电商平台推送/活动页面

朋友/家人推荐

线下门店体验/导购介绍

品牌官方邮件/短信

电视/传统媒体广告

Q8:请对您常用的快消品购买渠道（如某电商APP或超市）的“查找与筛选心仪商品”的便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q9:请描述一个您理想中的快消品（可以是任何品类）应具备的一项创新功能或服务。

填空1

Q10:在购买决策时，产品包装上的哪些信息对您影响最大？

成分表与营养信息

生产日期与保质期

环保认证与可回收标识

使用说明与效果承诺

品牌LOGO与设计美感

Q11:以下哪些因素可能导致您对某个快消品品牌感到失望或不再购买？（最多可选3项）

实际效果与宣传不符

价格频繁波动或过高

购买过程复杂/物流慢

包装过度/不环保

客服响应慢/处理不当

产品出现质量问题

品牌负面新闻

缺乏创新，产品老旧

其他

Q12:您认为快消品品牌在可持续发展（如环保包装、减碳行动）方面的表现，对您的购买决策影响有多大？

影响非常大，是首要考虑因素

有较大影响，会优先选择

有一定影响，但非决定性因素

影响很小，主要看产品本身

完全没有影响

Q13:请对您最近一次遇到的快消品售后服务（如有）的满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意；若无相关经历，请选择“不适用”）

分数

标签

Q14:您是否愿意为具备环保包装或采用更可持续生产工艺的快消品支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体溢价

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于提升快消品的整体购买与使用体验，您还有哪些其他的建议或期望？

填空1

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