快消品购买便捷性用户体验调查

快消品购买便捷性用户体验调查

感谢您参与本次调查！我们旨在了解您购买快消品（如食品饮料、日化用品等）过程中的体验，以帮助我们提升服务便捷性。您的反馈至关重要，调查将占用您约5-8分钟时间。

Q1:您最常通过以下哪种渠道购买快消品？

大型综合超市/卖场（如沃尔玛、家乐福）

社区便利店/小超市

线上综合电商平台（如淘宝、京东）

生鲜/即时零售平台（如美团买菜、叮咚买菜）

品牌官方线上渠道/小程序

其他

Q2:您选择上述购买渠道时，主要考虑哪些便捷性因素？（可多选）

地理位置近/交通便利

配送速度快

下单操作简单

支付方式多样便捷

商品查找/搜索方便

退货/售后流程简单

价格透明且易于比较

其他

Q3:总体而言，您向朋友或家人推荐您最常使用的购买渠道的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:在寻找您想要的快消品时，您觉得信息（如价格、规格、库存）获取是否方便？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q5:您对线上平台（如有使用）的商品搜索或分类导航功能满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（主要线下购买）

Q6:您对结账/支付过程的便捷性评价如何？

非常便捷，流程顺畅

比较便捷，偶尔有小问题

一般，步骤有些繁琐

不太便捷，经常遇到问题

非常不便捷

Q7:对于需要配送的服务，您对配送时间的准确性（如预计送达时间）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（主要线下购买）

Q8:当您遇到问题需要咨询客服或寻求帮助时，过程是否便捷高效？

非常便捷高效

比较便捷，但需等待

一般，流程复杂

不太便捷，难以解决问题

非常不便捷

从未联系过客服

Q9:在购买快消品过程中，您曾遇到过哪些不便捷的情况？（可多选）

想买的商品经常缺货

线上线下价格或促销信息不一致

配送延迟或错误

退换货流程复杂、耗时

支付方式受限或失败

APP/网站卡顿、闪退

找不到清晰的客服入口

未遇到过明显不便捷

Q10:请对您最常使用的购买渠道的整体“购物便捷性体验”进行评分（1-5星，1星为非常差，5星为非常好）

分数

标签

Q11:与一年前相比，您觉得购买快消品的整体便捷性有提升吗？

有明显提升

略有提升

差不多，没有变化

略有下降

明显下降

Q12:您希望未来在哪些方面能获得更便捷的体验？（可多选）

更精准的库存实时显示

更智能的个性化商品推荐

更灵活、更快的配送服务（如定时达、极速达）

更简化的跨平台比价与购买

更便捷的“一键复购”或订阅功能

更顺畅的线上线下融合体验（如线上下单，门店自提/退换）

更智能的客服（如AI客服快速解决问题）

其他

Q13:您是否愿意尝试使用新的工具或功能（如AR看商品、语音购物等）来提升购物便捷性？

非常愿意尝试

愿意尝试

视具体功能而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:请分享一次您印象深刻的、感觉“非常便捷”或“非常不便捷”的快消品购物经历及其原因。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常负责为家庭采购快消品吗？

是，主要采购者

是，与他人共同采购

否，很少负责采购

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