快消品用户便捷性评价调查

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对日常快消品（如食品、日化用品等）购买与使用过程中便捷性的真实感受，以帮助我们更好地优化产品与服务。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:请问您平均每周购买快消品的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

几乎每天购买

Q2:您主要通过哪些渠道购买快消品？（可多选）

大型综合超市（如沃尔玛、家乐福）

社区便利店/小超市

线上综合电商平台（如淘宝、京东）

生鲜/即时零售APP（如美团买菜、盒马）

品牌官方线上商城/小程序

其他

Q3:在您看来，线上购买快消品的整体便捷程度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q4:在线下实体店购买时，您最看重哪方面的便捷性？

店铺离家/公司近

商品陈列清晰易找

结账速度快

停车/交通便利

促销信息一目了然

Q5:请为当前快消品（如饮料、零食、洗护用品）的包装设计对便捷使用（如易开启、易携带、易储存）的满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您是否曾因包装难以开启或使用不便而放弃购买某款快消品？

是，经常

偶尔

很少

从未

Q7:在线上购物时，哪些因素会显著影响您的便捷体验？（可多选）

商品搜索与筛选的精准度

商品详情页信息的清晰完整性

下单与支付流程的流畅度

配送速度与准时性

售后服务（退换货）的便利性

APP/网站的操作流畅度

Q8:总体而言，您有多大意愿向朋友或家人推荐您目前最常使用的快消品购买渠道（线上或线下）？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q9:对于促销信息（如打折、满减），您认为哪种获取方式最便捷？

APP推送通知

店内海报/标识

社交媒体/社群

短信/邮件

店员口头告知

Q10:请描述一次您印象深刻的、关于快消品购物或使用“非常便捷”或“非常不便捷”的具体经历。

填空1

Q11:您认为当前快消品在“补充购买”的便捷性上（例如，发现快用完了能立刻买到）做得如何？

非常好，随时随地都能方便补充

比较好，大部分时候能方便补充

一般，有时会遇到不便

比较差，经常感到补充不便

非常差，总是很难及时补充

Q12:您希望未来在哪些方面提升快消品使用的便捷性？（可多选）

更智能的包装（如定量、保鲜）

更广泛的无人售货/自助结账

线上线下库存实时同步与自提

基于购买习惯的自动补货订阅

产品功能的集成与简化（如一物多用）

其他

Q13:您是否使用过快消品的“定期购”或“订阅制”服务？

是，正在使用

曾经用过，现已停止

了解但从未使用

完全不了解

Q14:请为您最近一次快消品购物（无论线上或线下）的整体体验便捷度打分。（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q15:与三年前相比，您感觉现在购买和使用快消品的便捷程度有变化吗？

明显变得更便捷

略微变得更便捷

几乎没有变化

略微变得更不便

明显变得更不便

Q16:对于提升快消品行业的整体便捷性，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前常居住的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村

快消品用户便捷性评价调查

介绍

本模板旨在提供快消品用户便捷性评价的标准化调研解决方案。帮助您洞察购买渠道偏好、评估包装设计满意度、分析便捷性影响因素，适合快消品品牌、零售商和市场研究机构优化购物体验与产品设计。

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