快消品购买与使用便捷性调研

快消品购买与使用便捷性调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于快速消费品购买与使用体验的便捷性调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解消费者需求。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一个月购买过哪些类型的快消品？（可多选）

包装食品/零食

饮料/乳制品

个人清洁用品（如洗发水、牙膏）

家庭清洁用品（如洗衣液、洗洁精）

纸制品（如纸巾、卫生纸）

其他

Q2:您最常通过哪种渠道购买快消品？

大型综合超市/大卖场

社区便利店

线上电商平台（如淘宝、京东）

生鲜电商/即时零售（如美团买菜、叮咚买菜）

品牌官方小程序/APP

其他

Q3:请为您最常使用的购买渠道的整体便捷性打分。（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:在选择该购买渠道时，哪些便捷性因素对您最为重要？

地理位置近/容易到达

营业时间长

商品查找方便

结账速度快

配送速度快

退货/换货方便

支付方式多样

其他

Q5:您认为线上购买快消品时，从浏览到下单的流程是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q6:请描述一次您在线上或线下购买快消品时，遇到的关于“不便捷”的具体经历（例如：找不到商品、结账排队久、配送延迟等）。

填空1

Q7:对于您购买的快消品，其包装设计（如开合方式、取用便利性）是否方便？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q8:您在使用快消品时，曾遇到过哪些不便捷的情况？

包装难以打开

产品不易倾倒或挤出

储存占用空间大

用量难以控制

产品信息（如成分、保质期）不易查看

从未遇到不便捷情况

其他

Q9:综合考虑购买和使用的全过程，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近购买的这款快消品品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您是否愿意为“极致便捷”的体验（如更快的配送、更易用的包装）支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q11:您希望快消品品牌在未来通过哪些方式提升便捷性？

优化线上购物流程与界面

提供更灵活的配送服务（如定时送达）

改进包装的易用性和环保性

在更多社区铺设自助售卖机/货柜

推出更便捷的补充装或订阅服务

加强产品信息的清晰展示

其他

Q12:与三年前相比，您感觉购买和使用快消品的整体便捷性有提升吗？

显著提升

略有提升

差不多

略有下降

显著下降

Q13:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村

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