快消品购买渠道与服务质量调查

快消品购买渠道与服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于快速消费品（如食品饮料、日化用品等）购买渠道与服务质量的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解消费者需求，提升服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次购买快消品（如食品饮料、日化用品等）是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您主要通过哪些渠道了解快消品信息？（可多选）

电商平台（如淘宝、京东）

社交媒体（如小红书、抖音）

品牌官方网站/APP

线下超市/便利店广告

朋友/家人推荐

电视/传统媒体广告

其他

Q3:在购买快消品时，您更倾向于选择哪种主要渠道？

线上渠道（电商平台、品牌官网等）

线下渠道（超市、便利店、专卖店等）

线上线下结合（如线上下单，线下提货）

视具体商品和情况而定

Q4:选择线上购买快消品时，您最看重哪些因素？（可多选）

价格优惠/促销活动

送货速度

商品质量与正品保障

用户评价与口碑

平台/品牌信誉

退换货便利性

商品种类丰富度

其他

Q5:选择线下购买快消品时，您最看重哪些因素？（可多选）

商品即时可得性

可亲自查看/体验商品

价格透明/无运费

购物环境与体验

促销活动/赠品

店员服务态度

地理位置便利

其他

Q6:总体而言，您对线上购买快消品的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的线上快消品购买平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:总体而言，您对线下购买快消品的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:请对您最近一次线下快消品购物体验中的“结账效率”进行评分（1-5星，1星=非常慢/差，5星=非常快/好）

分数

标签

Q10:在“商品质量与正品保障”方面，您更信任哪种渠道？

线上渠道

线下渠道

两者差不多

不确定

Q11:您认为线上渠道在“售后服务（如退换货、问题咨询）”方面做得如何？

非常便捷高效

比较便捷

一般，流程较复杂

不太便捷

非常不便捷

Q12:您认为线下渠道在“购物体验与氛围”方面做得如何？

体验非常好，氛围舒适

体验较好

体验一般

体验较差，氛围不佳

体验非常差

Q13:您遇到过哪些线上购买快消品的服务问题？（可多选）

商品与描述不符

物流延迟或配送错误

商品破损/变质

售后服务响应慢

虚假促销/价格问题

个人信息安全问题

未遇到过问题

Q14:您遇到过哪些线下购买快消品的服务问题？（可多选）

排队等候时间过长

商品缺货/断码

价格标签不清/错误

店员服务态度不佳

购物环境脏乱

促销信息不明确

未遇到过问题

Q15:对于生鲜、冷藏类快消品，您更倾向于通过哪种渠道购买？

线上渠道（如生鲜电商）

线下渠道（如超市、菜市场）

两者都会使用

很少购买此类商品

Q16:您认为“线上线下融合”（如线上下单、门店自提或配送）的模式，对您的购物体验有提升吗？

有很大提升，非常方便

有一定提升

感觉不明显，和单独渠道差不多

反而更麻烦了

未使用过此模式

Q17:您希望快消品零售商在未来如何改进线上或线下的服务质量？（请简要描述）

填空1

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