快消品用户绩效满意度调查

尊敬的消费者，您好！我们正在进行一项关于快消品用户线上线下购买体验与绩效满意度的调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务与产品。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，购买快消品（如食品饮料、日化用品、个人护理品等）的主要渠道是？

几乎全部线上（如电商平台、社区团购）

大部分线上，偶尔线下

线上线下各占一半

大部分线下（如超市、便利店），偶尔线上

几乎全部线下

Q2:您选择线上购买快消品时，最看重的三个因素是？【请选择三项】

价格优惠/促销活动

配送速度

商品质量与正品保障

平台/商家信誉

商品种类丰富度

用户评价与口碑

售后服务（如退换货）

操作便捷性

Q3:您选择线下购买快消品时，最看重的三个因素是？【请选择三项】

即时可得性

价格/促销力度

可以亲眼挑选/试用商品

购物环境/体验

店员服务态度

商品新鲜度/保质期

品牌/店铺信任感

地理位置便利

Q4:请对您最近一次线上购买快消品的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请具体说明影响您线上购物满意度的最主要因素或经历（例如：配送、商品、售后等）。

填空1

Q6:请对您最近一次线下购买快消品的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请具体说明影响您线下购物满意度的最主要因素或经历（例如：价格、服务、商品陈列等）。

填空1

Q8:与线下相比，您认为线上购买快消品的价格优势如何？

线上价格明显更优惠

线上价格略为优惠

线上线下价格差不多

线下价格有时更优惠

不确定

Q9:与线上相比，您认为线下购买快消品的商品质量保障如何？

线下质量明显更有保障

线下质量略感放心

线上线下质量感觉差不多

线上质量有时更有保障（如品牌旗舰店）

不确定

Q10:您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的线上快消品购买平台/商家？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您有多大可能向朋友或家人推荐您常去的线下快消品购买商店/超市？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为线上平台在“促销信息传递”方面的表现如何？

非常及时有效，总能吸引我

比较有效，偶尔会关注

一般，信息太多容易忽略

较差，很少看到感兴趣的促销

从不关注线上促销

Q13:您认为线下商店在“促销活动吸引力”方面的表现如何？

非常吸引人，经常促成购买

比较有吸引力，会考虑购买

一般，吸引力有限

较差，很少被促销打动

从不关注线下促销

Q14:在售后服务方面，您更信任哪种渠道？【可多选】

线上渠道（退换货流程清晰）

线下渠道（当面沟通更直接）

都信任

都不太信任

Q15:您是否遇到过线上线下渠道间（如价格、库存、促销信息）不一致的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q16:如果遇到线上线下信息不一致的情况，这对您的购买决策和品牌/渠道信任度产生了什么影响？

填空1

Q17:您更倾向于在哪种渠道尝试购买快消品新品？

线上渠道（便于查看详情和评价）

线下渠道（可以实地查看和试用）

无所谓，看具体情况

Q18:综合考虑价格、便利、质量、服务等因素，未来一年您预计会如何分配快消品的线上线下购买比例？

大幅增加线上比例

小幅增加线上比例

维持现状

小幅增加线下比例

大幅增加线下比例

Q19:您希望快消品品牌或零售商在哪些方面进行改进以提升您的整体满意度？【可多选】

线上线下价格与促销同步

提升线上商品描述的真实性与详细度

优化线下购物环境与商品陈列

加强线上配送的时效性与可靠性

提升线下店员的产品知识与服务态度

提供更便捷的线上线下融合服务（如线上下单，门店自提/退换）

加强会员权益与积分互通

Q20:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q21:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q22:您目前的月均可支配收入大致属于以下哪个范围？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元以上

不便透露

快消品用户绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供快消品消费者全渠道购物体验与绩效满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估渠道偏好、分析满意因素、洞察改进方向，适合快消品牌、零售商和市场研究机构优化全渠道战略与消费者服务。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

快消品用户绩效满意度调查

相关推荐