快消品用户社交分享行为与服务质量调查

快消品用户社交分享行为与服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于快消品（如食品饮料、日化用品等）用户体验与社交分享行为的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，提升服务质量。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一个月是否购买过快消品？

是

否

Q2:您主要通过哪些渠道了解快消品信息？（可多选）

社交媒体（如微信、微博、小红书、抖音）

电商平台（如淘宝、京东）

朋友/家人推荐

线下广告（如电视、海报）

品牌官方网站/APP

其他

Q3:在社交媒体上，您看到关于快消品的哪些内容最可能引起您的兴趣？

用户真实使用体验分享

产品测评/对比

优惠促销信息

品牌官方发布的内容

创意有趣的短视频

其他

Q4:当您对某个快消品感到满意时，您有多大可能将其分享到您的社交圈？

非常可能

比较可能

一般

不太可能

完全不可能

Q5:您分享快消品相关内容的主要动机是什么？（可多选）

帮助朋友/粉丝做购买参考

表达对产品的喜爱

参与品牌活动（如抽奖、打卡）

记录自己的生活

纯粹觉得内容有趣

其他

Q6:您最常在哪类社交平台分享快消品相关内容？

微信（朋友圈/群聊）

微博

小红书

抖音/快手

B站

其他平台

几乎不分享

Q7:当您在社交媒体上看到朋友分享某款快消品时，您有多大可能去尝试购买？

非常可能

比较可能

一般

不太可能

完全不可能

Q8:您认为品牌在社交媒体上的互动（如回复评论、发起话题）对您的好感度有影响吗？

有很大正面影响

有一定正面影响

没有影响

有负面影响

Q9:请对您最近一次购买快消品的整体购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您在购物过程中，最看重以下哪个环节的服务质量？

产品信息清晰准确

物流配送速度与包装

客服响应与问题解决

售后服务（如退换货）

支付流程便捷

Q11:如果您在购买或使用快消品时遇到问题，您更倾向于通过哪种渠道反馈？

直接联系品牌官方客服

在电商平台发表评价

在社交媒体上发布/吐槽

向朋友抱怨但不公开

觉得麻烦，不反馈

Q12:哪些因素会促使您在社交平台发布对快消品的负面评价？（可多选）

产品质量存在严重问题

服务态度极差

虚假宣传/与描述不符

希望引起品牌重视并解决问题

情绪宣泄

其他

Q13:您是否关注过快消品品牌的官方社交媒体账号？

关注了多个

关注了少数几个

没有关注

Q14:品牌发布的哪种社交媒体内容最能增加您的购买意愿？

用户真实好评展示

产品功能深度解析

限时优惠/独家活动

品牌故事/价值观传达

趣味互动挑战

没有影响

Q15:请描述一次您因为社交媒体内容（无论是来自朋友还是品牌方）而成功“种草”并购买快消品的经历。

填空1

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