快消品用户社区服务满意度调查

快消品用户社区服务满意度调查

尊敬的社区用户，您好！为了持续提升我们为您提供的服务质量，诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，优化服务体验。问卷将占用您约5分钟时间，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您是我们的社区注册用户吗？

是

否

Q2:您加入我们快消品用户社区的时长是？

少于3个月

3-6个月

6个月-1年

1-2年

2年以上

Q3:总体而言，您对我们用户社区服务的整体满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的用户社区？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您通常通过哪个渠道访问我们的用户社区？

官方网站/App

微信公众号/小程序

其他社交媒体平台

线下活动/朋友推荐

其他

Q6:您对我们社区平台（网站/App/小程序）的界面设计、操作流畅度的满意度如何？

分数

标签

Q7:您对我们社区发布的信息（如产品资讯、活动通知、使用技巧）的及时性和准确性的满意度如何？

分数

标签

Q8:您对我们社区组织的线上/线下活动的丰富性和趣味性的满意度如何？

分数

标签

Q9:您对我们社区客服（包括在线客服、电话客服）的响应速度和专业度的满意度如何？

分数

标签

Q10:您最常使用我们用户社区的哪些功能或参与哪些活动？（可多选）

浏览产品信息和评测

参与话题讨论/发帖

领取会员专属优惠/福利

报名参加线上/线下活动

向客服咨询问题

查看积分/等级

其他

Q11:您认为我们社区在解决您关于产品使用问题时，提供的帮助是否有效？

非常有效

比较有效

一般

不太有效

完全无效

Q12:您对我们社区会员积分/等级体系的公平性和激励作用的满意度如何？

分数

标签

Q13:您认为我们社区目前最需要改进的方面是？（可多选）

平台功能与稳定性

信息内容质量

活动丰富度与吸引力

客服响应与专业性

会员福利与激励

社区互动氛围

其他

Q14:与其他同类快消品品牌的用户社区相比，您认为我们的社区服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

水平相当

略有不足

明显落后

不了解其他品牌社区

Q15:您对我们社区未来的发展（如功能、活动、福利等）有什么具体的建议或期待？

填空1

Q16:您是否愿意在未来接受我们的进一步访谈，以提供更深入的反馈？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

Q17:（选填）请留下您的昵称或联系方式，以便我们在有后续活动或奖励时能联系到您。

填空1

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