快消品用户社区服务满意度与价格敏感度调查

尊敬的社区用户，您好！我们正在进行一项关于快消品社区服务与价格感知的调研，旨在更好地了解您的需求，优化服务体验。问卷将占用您约5-8分钟时间，您的回答对我们至关重要。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，通过本社区购买快消品（如食品饮料、日化用品等）的频率是？

每周多次

每周一次

每月数次

每月一次

很少或从不

Q2:您通常通过本社区购买哪些类型的快消品？（可多选）

包装食品/零食

饮料/乳制品

个人清洁/洗护用品

家庭清洁用品

纸品/卫生用品

宠物食品/用品

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐我们社区的快消品购买服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:您认为社区提供的快消品价格与大型超市/电商平台（如天猫、京东）相比如何？

明显更便宜

略便宜一些

基本持平

略贵一些

明显更贵

不清楚

Q5:如果社区商品价格略高于其他渠道，但能提供更快的配送或更好的服务（如免费上门、售后保障），您愿意为此支付溢价吗？

非常愿意

比较愿意

一般/看情况

不太愿意

完全不愿意

Q6:请对社区快消品配送服务的准时性进行评分（1分=非常不准时，5分=非常准时）

分数

标签

Q7:请对社区快消品配送服务的商品完好度（无破损、漏液等）进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q8:当您发现社区某款常购商品价格上涨时，您的第一反应通常是？

继续购买，价格可以接受

寻找社区内其他替代品

转向其他渠道（如超市、电商）购买

减少购买量或暂时不买

其他

Q9:您认为社区在快消品服务方面，哪些因素最能提升您的满意度？（可多选）

价格竞争力

商品种类丰富度

配送速度与准时性

售后服务（退换货、投诉处理）

社区专属优惠/积分活动

商品质量与新鲜度保障

其他

Q10:您是否关注社区发布的快消品优惠信息（如限时折扣、团购）？

非常关注并经常参与

比较关注，偶尔参与

一般，随缘看到会参与

不太关注

完全不关注

Q11:如果社区推出“付费会员”服务，享受全年商品折扣、免配送费等权益，您会考虑购买吗？

会，很有兴趣

可能会，取决于价格和权益

不确定，需要更多信息

可能不会

完全不会

Q12:当快消品价格超出您的心理预期时，除了直接放弃购买，您通常还会采取哪些行动？（例如：等待促销、寻找优惠券等）

填空1

Q13:请对社区工作人员（如配送员、客服）的服务态度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q14:您认为社区在快消品定价的透明度（如价格变动原因、成本构成说明）方面做得如何？

非常透明

比较透明

一般

不太透明

非常不透明

没注意过

Q15:您希望社区未来在快消品服务中增加或加强哪些功能？（可多选）

更多低价/临期商品专区

定期/订阅式购买（自动补货）

更灵活的配送时间选择

商品溯源/质量报告查询

用户评价与晒单系统

以旧换新/空瓶回收服务

其他

Q16:综合考虑价格、便利性、服务等因素，您对当前社区的快消品整体服务满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:请留下您对社区快消品服务或价格策略的任何其他宝贵意见或建议：

填空1

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