快消品用户社区服务满意度调查

快消品用户社区服务满意度调查

尊敬的社区用户，您好！为了解您对我们社区服务的真实感受，持续优化服务体验，特邀请您参与本次满意度调查。问卷匿名填写，结果仅用于内部改进，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，是否参与过我们举办的线上或线下社区活动（如新品体验、品牌沙龙、节日庆典等）？

是，经常参与

是，偶尔参与

否，从未参与

Q2:您主要通过哪个渠道了解我们的社区活动信息？

品牌官方App/小程序

微信公众号/视频号

企业微信/社群

线下门店海报/店员告知

其他

Q3:请您对社区活动信息的清晰度与及时性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q4:请您对所参与社区活动的整体组织水平（如流程安排、现场引导等）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q5:请您对社区活动内容的趣味性与价值感进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q6:您是否曾通过社区渠道（如专属客服、社群管理员）咨询过问题或寻求过帮助？

是

否

Q7:请您对社区服务人员的响应速度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q8:请您对社区服务人员解决问题的专业性与有效性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q9:您认为我们用户社区的氛围如何？

非常活跃友好，乐于分享

比较活跃，互动一般

不太活跃，较为冷清

不清楚/未关注

Q10:您认为我们社区在哪些方面为您带来了价值？（可多选）

获取新品信息与专属优惠

学习产品使用技巧与知识

结识有共同兴趣的伙伴

参与活动获得实物奖励

反馈意见被品牌倾听采纳

暂时未感受到明显价值

Q11:您是否愿意向身边对同类产品感兴趣的朋友推荐加入我们的用户社区？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:总体而言，您有多大可能向他人推荐我们的用户社区服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q13:您希望未来社区增加哪些类型的活动或服务？（可多选）

更多新品抢先体验机会

深度产品知识/技能培训

品牌方高管线上/线下见面会

会员专属的线下社交聚会

积分兑换更丰富的礼品

用户创意作品征集与展示

其他（请在下题说明）

Q14:对于上题选择的“其他”选项，请具体说明您希望增加的活动或服务类型。

填空1

Q15:您对我们用户社区的服务与运营，还有什么具体的意见或建议？（如活动形式、互动方式、福利内容等）

填空1

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