快消品用户心理健康状况与服务体验关联调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于快消品（如食品、日用品等）服务质量与用户心理感受的匿名调查。本问卷旨在了解您的消费体验与心理状态，所有数据仅用于学术研究，我们承诺对您的信息严格保密。问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的宝贵时间与真诚分享！

Q1:在过去一个月内，您购买快消品（如零食、饮料、洗护用品等）的主要渠道是？

大型综合超市/卖场

社区便利店

线上电商平台（如淘宝、京东）

生鲜/即时零售平台（如美团、叮咚）

其他

Q2:总体而言，您对最近一次快消品购物体验的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:基于您近期的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的购买渠道或品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:在购买快消品时，哪些服务因素会显著影响您的情绪或心理感受？（请选择所有符合的选项）

商品价格是否实惠透明

商品质量与安全性

配送速度与准时性（如适用）

客服人员的态度与响应效率

退换货流程的便捷性

包装的完好与环保性

促销活动的清晰与公平性

其他

Q5:当遇到快消品购物问题（如商品瑕疵、配送延迟）时，您通常的感受更接近于？

有些烦躁，但能较快平复

感到明显焦虑或压力

感到愤怒或失望

比较平静，认为问题总会解决

视具体情况波动很大

Q6:请评价您最近一次解决购物问题（如咨询、售后）的顺利程度。（1星表示“非常不顺利”，5星表示“非常顺利”）

分数

标签

Q7:在感到压力或情绪低落时，您是否会通过购买快消品（如零食、饮品）来调节情绪？

经常如此

有时会

很少

从不

Q8:您认为理想的快消品服务，可以在哪些方面更好地支持消费者的心理健康？（请选择所有您认为重要的）

提供更透明、无套路的定价

确保产品信息（如成分、产地）绝对真实

设计更人性化、减压的购物流程/界面

提供便捷无忧的售后保障

在营销中传递积极、健康的品牌理念

其他

Q9:回顾过去一周，您整体的情绪状态更接近于以下哪种描述？

大部分时间平静、愉悦

情绪平稳，略有波动

时常感到有些压力或焦虑

感到明显的疲惫或情绪低落

情绪起伏很大，难以描述

Q10:如果快消品品牌或零售商希望为消费者创造更“治愈”或减压的体验，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q11:您认为便捷、满意的快消品购物体验，对您日常的幸福感或压力水平有实际影响吗？

有显著的积极影响

有一定积极影响

影响很小或没有影响

有时会产生负面影响（如冲动消费后后悔）

Q12:您是否关注过快消品品牌在社会责任（如环保、公益）方面的行动？

非常关注，并会影响我的购买选择

比较关注，是加分项但不是决定项

偶尔注意到

完全不关注

Q13:您更倾向于在什么时间段进行快消品购物？

工作日白天

工作日晚间

周末白天

周末晚间

时间不固定，随时需要随时买

Q14:请用一个词或短语形容您心目中“理想”的快消品购物体验。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

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