服装纺织行业用户服务质量与使用习惯调查问卷

尊敬的先生/女士，您好！感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对服装纺织相关服务的体验与使用习惯，以帮助我们持续提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的宝贵时间！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您主要通过哪些渠道获取服装纺织产品信息？（可多选）

电商平台（如淘宝、京东）

品牌官网/APP

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

线下实体店

朋友/家人推荐

时尚杂志/网站

电视/视频广告

Q4:您购买服装纺织产品的频率大约是？

每周一次或更多

每月2-3次

每月一次

每季度一次

半年一次或更少

Q5:您更倾向于在哪个场景购买服装纺织产品？

线上购物（电商平台、品牌官网等）

线下购物（商场、专卖店等）

线上线下结合，无特别偏好

Q6:在选择服装纺织品牌时，以下哪个因素对您最重要？

产品质量与面料

款式与设计

价格与性价比

品牌声誉与口碑

售后服务保障

Q7:您对服装纺织产品的质量（如面料、做工、耐用性）整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您是否遇到过购买的服装纺织产品与描述（如尺码、颜色、材质）不符的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:在购买后，您对服装纺织产品的洗涤、保养说明的清晰度满意吗？

非常满意，说明清晰易懂

比较满意

一般，有些地方不清楚

不太满意，说明过于简略

非常不满意，没有提供有效说明

Q10:当产品出现问题时，您会优先通过哪些方式联系商家或品牌？（可多选）

电商平台在线客服

品牌官方客服电话

品牌官方微信/小程序

线下门店

社交媒体私信

直接申请平台退款/退货

Q11:您对商家或品牌处理售后问题的响应速度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您对商家或品牌处理售后问题的最终结果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您是否会因为一次糟糕的售后服务体验而不再购买该品牌的产品？

一定会

很可能会

不确定，看情况

不太会

完全不会

Q14:综合考虑产品质量、购物体验和售后服务，您有多大可能向您的朋友或同事推荐您常购买的服装纺织品牌？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您希望服装纺织品牌在哪些方面进一步改进服务？（可多选）

产品信息的准确性与透明度

物流配送速度与包装

售前咨询的专业性

售后服务的效率与态度

退换货政策的便利性

会员权益与积分活动

环保与可持续性

Q16:您是否关注服装纺织产品的环保或可持续性信息（如有机棉、再生材料等）？

非常关注，并以此作为重要购买依据

比较关注，会作为参考因素之一

一般，偶尔看看

不太关注

完全不关注

Q17:您对当前服装纺织行业的服务质量，还有什么具体的意见或建议？

填空1

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