服装纺织用户服务体验调查

Q1:您最近一次购买服装或纺织品（如床品、毛巾等）是在多久以前？

Q2:您通常通过哪种渠道购买服装纺织品？

Q3:在选择服装纺织品时，您最关注哪些因素？（最多可选3项）

Q4:请对您最近一次购买服装纺织品的整体购物体验（从浏览、咨询到下单）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:在您最近一次购物中，对产品信息的描述（如面料成分、尺码、洗涤说明等）的准确性是否满意？

Q6:您对线上购物时，商品的图片展示与实物颜色、质感的相符程度评价如何？

Q7:您对服装纺织品的物流配送速度及包装完好度是否满意？

Q8:您是否曾因尺寸不合适、质量问题等原因，对购买的服装纺织品进行过退换货？

Q9:如果您有过退换货经历，请对退换货流程的便捷性和处理效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意；若无此经历请选“不适用”）

Q10:当您有疑问或需要帮助时（如咨询尺码、查询订单），联系客服的便捷程度如何？

Q11:请对您接触过的客服人员的专业性和服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意；若无此经历请选“不适用”）

Q12:您认为当前服装纺织品牌/商家在售后服务方面，哪些环节最需要改进？（最多可选3项）

Q13:基于您总体的购物与服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常购买的服装纺织品牌/商家？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:您对服装纺织品在环保、可持续方面的信息（如使用环保材料、低碳生产等）是否关注？

Q15:请您提出一个最希望服装纺织品牌/商家改善或增加的服务项目。

Q16:您的性别是？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您目前的月均可支配收入大致在哪个范围？