服装纺织品牌用户服务体验调查

Q1:您最近一次购买或体验服务的服装/纺织品牌是？

Q2:您主要通过哪种方式了解该品牌？

Q3:请对该品牌的整体知名度（即您对该品牌的了解程度）进行评分（1分表示完全不了解，5分表示非常了解）

Q4:提到该品牌，您首先联想到的关键词是？

Q5:您认为该品牌在您心中的形象更偏向于？

Q6:您有多大可能向您的朋友或同事推荐这个品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q7:您最近一次与该品牌的互动是？

Q8:请对您最近一次购物/互动时，线下门店/线上平台的导购/客服人员的服务态度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:请对您最近一次购物/互动时，导购/客服人员对产品知识的专业程度进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

Q10:您认为该品牌在退换货政策方面的便利性和清晰度如何？

Q11:您认为该品牌在哪些服务环节做得比较好？（可多选）

Q12:您认为该品牌在哪些服务环节有待改进？（可多选）

Q13:您是否是该品牌的会员？

Q14:请对该品牌的会员体系（如积分、优惠、专属活动）的吸引力和价值进行评分（1分表示毫无吸引力，5分表示非常有价值）

Q15:您是否关注或参与过该品牌的可持续发展（如环保材料、回收计划）相关活动？

Q16:该品牌的可持续发展理念对您的购买决策影响有多大？（1分表示毫无影响，5分表示影响很大）

Q17:与该品牌的竞争对手相比，您认为其服务体验处于什么水平？

Q18:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）与该品牌的服务互动经历。

Q19:您认为该品牌在服务体验上最应该立即采取的一项改进措施是什么？

Q20:未来一年内，您继续购买该品牌产品的可能性有多大？

Q21:您的性别是？

Q22:您的年龄段是？

Q23:您平均每月在服装/纺织品上的消费金额大约是？