服装纺织用户服务体验市场调研

Q1:请问您在过去一年内购买过服装或家纺类（如床品、毛巾等）产品吗？

Q2:您通常通过哪些主要渠道购买服装纺织产品？

Q3:请对您最近一次购买服装纺织产品的整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近购买产品的这个品牌或商家？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q5:在购买过程中，您比较关注哪些服务环节？（可多选）

Q6:您认为该品牌/商家在产品信息（如面料成分、洗涤方式）的提供上做得如何？

Q7:您对线上购物时，客服的响应速度和专业解答能力满意吗？

Q8:您对最近一次购买的物流配送速度是否满意？

Q9:收到的商品包装是否完好、整洁，能有效保护产品？

Q10:您是否有过退换货经历？如有，主要原因是？（可多选）

Q11:如果您有过退换货经历，您认为该过程的便捷程度如何？

Q12:您认为该品牌/商家的售后服务（如产品咨询、问题解决）是否及时有效？

Q13:您希望品牌在哪些方面进一步改善服务？（可多选）

Q14:您是否愿意为更优质的服务（如专属客服、快速退换、环保包装等）支付略高的价格？

Q15:请分享一次让您印象深刻的（无论好坏）服装纺织消费服务体验，并简要说明原因。

Q16:您的年龄段是？

Q17:您的性别是？

Q18:您平均每月在服装纺织产品上的消费金额大约是？