服装纺织行业用户服务体验舆情监测调研

Q1:您在过去一年内，购买服装/纺织品的频率大约是？

Q2:您通常通过哪些渠道购买服装/纺织品？（可多选）

Q3:在您最近一次的购买或咨询体验中，您对【售前咨询/导购服务】的满意度如何？

Q4:请具体描述一下，您对售前咨询/导购服务最满意或最不满意的一点是什么？

Q5:您对【线上购物流程（如下单、支付）】的便捷性满意度如何？

Q6:您对【线下购物环境（如店面整洁、陈列、试衣间）】的满意度如何？

Q7:您对【商品质量与描述相符度】的满意度如何？

Q8:您对【物流配送（如速度、包装）】的满意度如何？

Q9:您是否有过退换货或售后维修的经历？

Q10:如果您有过退换货经历，您对【售后服务（如响应速度、处理流程、结果）】的满意度如何？

Q11:请简要描述一次您印象深刻的售后服务经历（无论好坏）。

Q12:基于您的整体服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该品牌/商家？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q13:您是否曾在社交媒体（微博、小红书等）或电商平台评价区，发表过关于服装/纺织品购买或服务的评价？

Q14:当您遇到不满意的服务时，您通常会采取哪些行动？（可多选）

Q15:您认为目前服装纺织行业在客户服务方面，最需要改进的是哪个环节？

Q16:对于提升服装纺织行业的整体服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您的性别是？