服装纺织行业用户服务体验调研问卷

Q1:您在过去一年中，购买服装纺织产品的主要渠道是？

Q2:在选择服装纺织产品时，您最看重哪些因素？（最多选择3项）

Q3:在您最近的购物经历中，您对销售人员/客服人员的专业度（如产品知识、搭配建议）满意吗？

Q4:您认为目前服装纺织行业的退换货流程是否便捷？

Q5:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近购买过服装纺织产品的品牌/店铺？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

Q6:您在使用服装纺织产品后遇到问题时，通常通过哪些渠道寻求帮助或投诉？（可多选）

Q7:您对服装纺织产品提供的洗涤保养说明（如标签、线上指导）的清晰度满意吗？

Q8:请对您所接触过的服装纺织品牌/店铺的物流配送服务（如包装完好、配送速度）进行评分（1-5星）。

Q9:您是否关注服装纺织品牌在环保、社会责任方面的信息（如使用环保面料、公平贸易）？

Q10:您希望品牌在哪些方面提供更多的会员服务或增值体验？（最多选择3项）

Q11:当您需要定制或特殊尺码的服装时，您对目前市场上提供的相关服务的满意度如何？

Q12:在服装纺织产品的整个消费旅程（从了解、购买到售后）中，您认为哪个环节的服务体验最需要改进？请简要说明原因。

Q13:您是否愿意参与品牌的用户体验改进计划（如试用新品、参与调研）？

Q14:请对服装纺织行业整体的售后服务水平进行评分（1-5星）。

Q15:您主要通过哪些渠道了解服装纺织品牌的新品信息或促销活动？（可多选）

Q16:与三年前相比，您感觉服装纺织行业的整体服务水平有提升吗？

Q17:请分享一次令您印象深刻的（无论是特别好或特别差）服装纺织产品服务体验，并简述过程。

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您目前的职业是？

Q21:您个人每月在服装纺织产品上的平均消费大约是？