服装纺织行业用户服务体验与绩效满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次服务体验调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务流程、提升服务质量，为您提供更优质的服务体验。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您是我们公司的哪一类客户？

品牌商/服装品牌

贸易商/批发商

服装加工厂/制造商

面料/辅料采购商

其他

Q2:您与我们的合作时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请对您最近一次与我们的服务团队（如销售、客服）沟通的整体体验进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您通常通过哪种主要渠道与我们联系？

电话沟通

在线即时通讯（如微信、钉钉）

电子邮件

公司官网/客户平台

线下会议/拜访

Q5:在与我们合作的过程中，您最关注我们提供的哪些服务？（请选择最重要的3项）

产品（面料/成衣）质量稳定性

订单交付的准时率

报价的准确性与竞争力

技术支持和问题解决能力

样品开发速度与质量

沟通响应的及时性

售后问题处理效率

物流与运输服务

其他

Q6:基于您整体的合作体验，您有多大可能向您的同行或合作伙伴推荐我们的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您认为我们的服务团队（销售、客服等）对您业务需求的了解程度如何？

非常了解

比较了解

一般

不太了解

非常不了解

Q8:当您遇到问题（如质量异议、交期延误等）时，我们的响应速度如何？

非常迅速，立即响应

比较迅速，在可接受时间内响应

一般，响应有延迟

比较慢，需要多次催促

非常慢，问题难以得到响应

Q9:我们提供的产品（面料/成衣）质量与您的期望相比如何？

远高于期望

略高于期望

符合期望

略低于期望

远低于期望

Q10:在过去6个月中，我们的订单交付准时率如何？

95%以上，非常准时

85%-95%，基本准时

75%-85%，偶尔有延误

75%以下，经常延误

不确定/未统计

Q11:您认为我们在哪些方面有最显著的提升空间？（请选择最关键的2-3项）

沟通透明度与主动性

产品创新与开发能力

成本控制与价格优势

供应链稳定性与风险管理

内部流程效率（如打样、下单、对账）

售后服务与投诉处理

技术支持与专业知识

其他

Q12:请对您对接的主要服务人员（如销售代表）的专业能力（产品知识、行业经验等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:我们的合同、订单、发票等文件的准确性和清晰度如何？

非常准确清晰，无任何问题

比较准确，偶尔有小问题

一般，有时需要核对修正

不太准确，经常出现问题

非常不准确，造成困扰

Q14:您认为我们公司的整体服务流程是否高效、便捷？

非常高效便捷

比较高效

一般

效率较低，流程繁琐

效率很低，体验不佳

Q15:请分享一个我们服务中让您印象深刻的正面案例或具体改进建议（可选）

填空1

Q16:与同行业其他供应商相比，您认为我们的综合服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

Q17:您对我们未来合作的信心如何？

非常有信心，计划扩大合作

比较有信心，维持现有合作

一般，视情况而定

信心不足，可能减少合作

没有信心，考虑终止合作

Q18:您更希望我们通过哪些方式向您传递行业信息或公司动态？（可多选）

定期电子期刊/Newsletter

微信/企业微信群

行业展会/研讨会

销售/客服人员直接沟通

公司官网/社交媒体

不需要

Q19:如果请您用1-2个关键词概括对我们服务的整体印象，会是什么？

填空1

Q20:您是否愿意在未来接受我们的进一步访谈，以深入探讨服务改进细节？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

不愿意

服装纺织行业用户服务体验与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供服装纺织行业客户服务体验的专业调研工具。帮助您评估服务质量、收集改进意见、分析客户忠诚度，适合品牌商、制造商和贸易商优化供应链合作。

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