服装纺织用户服务体验与福利满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次调查。我们旨在了解您对我们提供的服务体验以及相关会员福利的满意程度，以便我们持续优化，为您提供更优质的服务。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，请放心填写。

Q1:您是我们品牌的哪一类用户？

新顾客（首次购买）

普通会员

VIP会员

潜在顾客（关注但未购买）

Q2:您最近一次购买/咨询我们产品的时间是？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月以上

Q3:请对您最近一次在我们店铺（线上或线下）的购物体验整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的品牌/服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您主要通过哪些渠道了解或购买我们的产品？（可多选）

品牌官方网站

天猫/京东等电商平台旗舰店

线下实体门店

微信小程序/公众号

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友推荐

其他

Q6:您认为我们的产品（服装/纺织品）质量如何？

非常出色

比较好

一般

有待改进

不满意

Q7:您对我们产品的款式设计与时尚度的评价是？

非常时尚，引领潮流

比较时尚，符合大众审美

中规中矩

有些过时

设计感不足

Q8:您对我们产品的定价感觉如何？

物超所值

价格合理

价格略高，但可以接受

价格偏高，性价比一般

价格过高

Q9:在购物过程中，您最看重哪些服务环节？（可多选）

售前咨询与产品介绍

试穿体验（线下）

线上客服响应速度与态度

物流配送速度与包装

退换货流程的便捷性

售后服务（如维修、保养咨询）

Q10:请对您接触过的客服人员（线上/线下）的专业性与服务态度进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您对我们目前的会员福利体系了解程度如何？

非常了解，清楚所有权益

比较了解，知道主要权益

一般了解，知道部分权益

不太了解

完全不了解

Q12:您目前享受过或最感兴趣的会员福利有哪些？（可多选）

生日礼券/礼品

会员专属折扣

积分兑换礼品

新品优先体验/购买权

会员日/专属活动

免费清洗/保养服务

购物免邮券

其他

Q13:总体而言，您对我们现有会员福利的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您认为我们现有的会员福利对提升您的忠诚度有帮助吗？

非常有帮助，是持续购买的主要原因之一

有一定帮助，会考虑优先选择

帮助不大，影响甚微

没有帮助

不清楚

Q15:您希望我们未来增加或改进哪些类型的福利？（可多选）

更多样化的折扣与满减活动

更高价值的积分兑换商品

会员专属的限量版产品

线下沙龙/体验活动（如穿搭课程）

跨界合作权益（如与咖啡、酒店合作）

更灵活的退换货政策

环保相关福利（如旧衣回收积分）

其他

Q16:您通常如何处理不再需要的旧衣物？

直接丢弃

捐赠给慈善机构

通过二手平台转卖

参与品牌回收计划

改造再利用

其他

Q17:您对我们品牌在可持续发展（如环保材料、公益项目）方面的努力是否关注？

非常关注，并影响购买决策

比较关注，会作为加分项

一般，了解但不太影响购买

不太关注

完全不关注

Q18:您认为我们在产品、服务或会员福利方面，最迫切需要改进的一点是什么？

填空1

Q19:请留下您对我们品牌或本次调查的任何其他意见或建议。（选填）

填空1

服装纺织用户服务体验与福利满意度调查

介绍

本模板旨在提供服装品牌客户服务与会员福利满意度的专业评估工具。帮助您收集购物反馈、评估福利价值、分析忠诚度驱动，适合服装零售品牌优化服务策略与提升客户留存。

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