服装纺织行业服务质量调查

服装纺织行业服务质量调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的产品与体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们更好地成长。本次调查预计需要5分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次购买或咨询服装/纺织产品（如服装、家纺、面料等）的时间是？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月以上

Q2:您主要通过哪些渠道了解或购买服装纺织产品？（可多选）

品牌官方网站/APP

电商平台（如淘宝、京东）

线下品牌专卖店

大型商场/百货

社交媒体/直播带货

朋友/家人推荐

其他

Q3:在您最近的购买或咨询体验中，对【产品信息描述的清晰度与准确性】的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:在您最近的购买或咨询体验中，对【客服人员的专业性与响应速度】的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:在您最近的购买或咨询体验中，对【物流配送的速度与包装完好性】的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:在您最近的购买或咨询体验中，对【产品质量（如面料、做工、色牢度等）与描述的符合度】的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:在您最近的购买或咨询体验中，对【售后服务（如退换货流程、问题解决效率）】的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近购买/咨询的该品牌或商家？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q9:您认为当前服装纺织行业在服务方面最需要改进的是哪些环节？（可多选）

售前咨询与导购

产品信息透明度（如成分、尺码）

线上购物体验（网站/APP易用性）

物流配送服务

产品质量把控与一致性

售后保障与纠纷处理

会员服务与个性化推荐

环保与可持续性信息披露

Q10:您是否愿意为更优质的售后服务（如更长的质保期、更便捷的退换货）支付稍高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q11:您希望品牌方通过哪些方式与您保持沟通或提供价值？（可多选）

新品/促销信息推送

会员专属优惠与积分

穿搭技巧或面料保养知识

邀请参与产品体验/调研

品牌社会责任活动分享

不希望被打扰

Q12:您对服装纺织产品在【环保与可持续性】（如使用环保材料、低碳生产）方面的信息关注度如何？

非常关注，是购买决策的重要因素

比较关注，会参考相关信息

一般，听说过但不太影响购买

不太关注

完全不关注

Q13:关于提升服装纺织行业的整体服务质量，您最重要的建议是什么？（例如：在产品质量、购物体验、售后服务、环保等方面）

填空1

Q14:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常购买的服装纺织产品价位属于？

经济实惠型（单价低）

大众消费型（单价中等）

品质优选型（单价偏高）

高端奢侈型（单价高）

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