服装纺织客户满意度与信任度调研

尊敬的客户，您好！我们诚挚地邀请您参与本次调研，旨在了解您对我们产品与服务的满意度和信任度，以帮助我们持续改进。本次调研预计耗时5-8分钟，您的所有信息将被严格保密。

Q1:您是我们品牌的哪种类型的客户？

终端消费者

零售商/分销商

服装品牌/设计师

其他

Q2:您与我们合作/购买我们产品的时间有多长？

首次接触

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请对您最近一次购买/合作的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或商业伙伴推荐我们的产品/服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您最看重我们产品/服务的哪些方面？（可多选）

产品质量与耐用性

面料舒适度与功能性

设计款式与时尚感

价格竞争力

交货准时性

售后服务与支持

品牌信誉与可持续性

沟通响应速度

Q6:您认为我们产品的质量与价格是否匹配？

完全匹配，物超所值

基本匹配，性价比合理

不太匹配，价格偏高

不匹配，质量有待提升

Q7:您对我们产品的面料（如舒适度、透气性、环保性等）感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对我们产品的设计、款式和时尚度感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对我们处理订单和物流配送的及时性与准确性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:当您有疑问或需要帮助时，我们的客服或销售团队响应是否及时、专业？

总是及时且专业

通常及时且专业

有时延迟或不够专业

经常延迟且不专业

Q11:您认为我们的品牌在履行社会责任（如环保、劳工权益等）方面做得如何？

行业领先，非常透明

做得不错，有公开信息

一般，了解不多

做得不够，有待改进

Q12:您对我们处理产品问题或投诉的方式和结果满意吗？

非常满意，迅速解决

比较满意，得到处理

一般，处理过程较长

不太满意，未妥善解决

未遇到过问题/投诉

Q13:与市场上的其他同类品牌相比，您对我们的信任度如何？

高度信任，是我们的首选

比较信任，会优先考虑

一般信任，与其他品牌差不多

不太信任，有顾虑

Q14:哪些因素会增强您对我们的信任度？（可多选）

产品质量长期稳定

透明的供应链和生产过程

积极的社会责任表现

良好的用户口碑和评价

专业的客户服务

清晰的产品认证和检测报告

创新的产品和技术

Q15:您认为我们在哪些方面最需要改进以提升您的满意度？（可多选）

产品质量控制

产品创新与设计

定价策略

交货速度与可靠性

客户沟通与服务

售后服务与退换货

品牌宣传与透明度

其他

Q16:基于您目前的体验，您未来继续与我们合作/购买的可能性有多大？

肯定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q17:请分享一个您与我们品牌互动中印象最深刻（无论好坏）的具体事例或细节。

填空1

Q18:对于提升我们的产品、服务或品牌信任度，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

服装纺织客户满意度与信任度调研

介绍

本模板旨在提供服装纺织行业客户满意度与信任度的标准化调研方案。帮助您评估客户忠诚度、识别服务短板、收集改进建议，适合品牌方、零售商和制造商进行精准的客户关系管理与产品服务优化。

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