服装纺织行业服务质量与用户认知度调查

服装纺织行业服务质量与用户认知度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于服装纺织行业服务质量与用户认知度的市场调研。本问卷旨在了解您对相关服务的评价与认知，您的反馈将帮助我们提升行业服务水平。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q3:您购买服装或纺织品的频率大约是？

每周一次或更多

每月2-3次

每月一次

每季度一次

每年几次或更少

Q4:您主要通过哪些渠道了解服装/纺织品牌？（多选）

社交媒体（如微信、微博、小红书）

电商平台（如淘宝、京东）

朋友/家人推荐

线下广告（如商场、地铁）

品牌官网/APP

时尚杂志/网站

Q5:在购买服装时，您最关注以下哪些因素？

面料/材质舒适度

款式设计/时尚感

价格

品牌知名度

做工/质量

售后服务

环保/可持续性

Q6:当您需要了解服装面料（如棉、麻、羊毛、化纤）的特性时，您通常会？

主动搜索网络信息

咨询店员或客服

凭个人经验判断

不太关注，主要看款式和价格

Q7:您认为目前服装零售店（线上或线下）的店员/客服，在专业面料知识方面的服务水平如何？（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q8:您是否关注过服装的洗涤保养标识（如水温、可否机洗等）？

每次都会仔细查看并遵循

偶尔会看，但不一定完全遵守

很少看，按习惯方式清洗

从不关注

Q9:总体而言，您有多大可能性向朋友推荐您最近一次购买服装的品牌或店铺？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:如果购买的服装出现质量问题（如开线、褪色、缩水），您通常会如何处理？

联系商家要求退换货

自己简单处理或找裁缝修改

认为价格不高，算了

在社交媒体或平台发表差评

Q11:您对服装品牌提供的“可持续/环保”宣传（如使用环保面料、回收计划）的信任程度如何？

非常信任，是重要购买因素

比较信任，但会核实

半信半疑，宣传成分居多

完全不信任，视为营销噱头

Q12:您对目前主流电商平台（如淘宝、京东）上，服装商品详情页关于面料成分和工艺介绍的详细程度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:您认为一个优秀的服装品牌，在服务方面最应该加强的是？（多选）

售前咨询的专业性

物流配送的速度与包装

退换货流程的便捷性

售后问题处理的效率

会员权益与个性化推荐

线上线下服务的融合

Q14:您是否愿意为采用更环保、但价格稍高的面料（如有机棉、再生纤维）的服装支付溢价？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体价格和款式

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于提升服装纺织行业的整体服务质量，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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