服装纺织品牌用户使用障碍调查

服装纺织品牌用户使用障碍调查

您好！我们正在进行一项关于服装纺织品牌使用体验的调研，旨在了解您在购买和使用过程中可能遇到的障碍。您的宝贵意见将帮助我们改进产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一年内购买过哪个价位的服装产品最为频繁？

100元以下

100-300元

300-800元

800-2000元

2000元以上

Q2:您通常通过哪些渠道了解或购买服装品牌？（可多选）

电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方商城/APP

社交媒体（如小红书、抖音）

线下实体门店

朋友/家人推荐

时尚杂志/网站

Q3:在决定购买一件服装前，您最关注以下哪个因素？

面料材质与舒适度

款式与设计

价格

品牌口碑与评价

尺码是否合身

Q4:您认为当前服装品牌在“产品信息（如面料成分、洗涤说明）标注清晰度”方面做得如何？

分数

标签

Q5:您是否曾因线上购买服装的尺码不准（偏大/偏小/版型不符）而遇到困扰？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:在线上购物时，哪些因素会让您对一件服装“望而却步”或放弃购买？（可多选）

尺码信息不详细，缺乏参考

面料质感无法通过图片/视频感知

商品评价褒贬不一，难以判断

退换货流程复杂或运费自理

预售或发货等待时间过长

价格超出心理预期

Q7:您对服装面料（如纯棉、羊毛、化纤混纺等）特性的了解程度如何？

非常了解，能清楚辨别优缺点

比较了解，知道基本特性

一般了解，知道大概

不太了解，主要凭手感或商家描述

完全不了解

Q8:您认为服装品牌在“提供专业的面料护理建议”方面做得如何？

分数

标签

Q9:购买后，您是否遇到过因洗涤、保养不当导致服装快速损坏或变形的问题？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:如果您对购买的服装不满意，哪些售后环节曾给您带来不好的体验？（可多选）

客服响应慢，沟通效率低

退换货申请被无故拒绝

需要自己承担退货运费

退款到账时间过长

换货后商品仍有问题

没有遇到过问题

Q11:您认为“可持续/环保”概念（如使用环保面料、可回收包装）在多大程度上影响您的购买决策？

是首要考虑因素，会优先选择

是重要加分项，价格合适会选

有一定影响，但不是决定性的

几乎不影响，更关注其他方面

完全不关注

Q12:综合考虑产品质量、购物体验和售后服务，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近常购买的服装品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您是否愿意为“提供更详细尺码数据（如详细三维尺寸）”、“提供面料小样试摸”或“更专业的穿搭建议”等增值服务支付稍高的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:请描述一次您在购买或使用服装过程中，遇到的最令您感到困扰或不满的具体经历。

填空1

Q15:您认为未来服装品牌最需要在以下哪个方面进行改进，以更好地满足您的需求？

提升产品质量与耐用性

优化尺码体系与合身度

加强面料创新与舒适度

改善售后服务体验

提供更透明、可信的产品信息

增强环保与社会责任实践

Q16:对于服装品牌如何更好地帮助您克服购买和使用障碍，您还有哪些其他的建议或期望？

填空1

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