服装纺织用户口碑调研

服装纺织用户口碑调研

欢迎参与本次服装纺织用户口碑调研！我们致力于了解您在使用相关产品时遇到的障碍，以持续优化用户体验。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一年内购买服装纺织品的频率是？

每周一次或以上

每月1-3次

每季度1-3次

半年1-3次

一年1-3次

几乎不购买

Q2:您通常通过哪些渠道购买服装纺织品？（最多可选3项）

线下品牌专卖店

线下大型商场/百货

线下集市/小店

品牌官方网站

天猫/京东等综合电商平台

抖音/小红书等内容电商

微信小程序/社群

二手交易平台（如闲鱼）

Q3:在购买服装纺织品时，您遇到的最大障碍通常是什么？

难以找到合适的尺码/版型

对产品质量（如面料、做工）不放心

价格超出预算

款式/设计不符合心意

不清楚如何搭配

退换货流程复杂

线上购买无法触摸实物

线下购买选择有限

Q4:总体上，您向朋友或家人推荐您常购买的服装纺织品牌的意愿有多大？（0分为“完全不会推荐”，10分为“极有可能推荐”）

选项1

Q5:请对您最近一次购买服装纺织品的整体满意度进行评分（1分为“非常不满意”，5分为“非常满意”）

分数

标签

Q6:在线上购物过程中，您遇到过哪些具体障碍？（最多可选4项）

商品图片与实物色差大

尺码描述不准，买回不合身

面料成分、厚度等信息不清晰

模特展示效果与普通人上身差异大

用户评价真实性存疑

物流速度慢或包装破损

退换货需要自己承担运费

客服响应慢或解决问题不力

Q7:当您对购买的服装纺织品不满意时，您最可能采取的行动是？

如果可接受就留下使用

申请退换货

在社交媒体或评价区发表负面评论

向朋友/家人吐槽，但不会公开评论

联系品牌客服寻求补偿（如优惠券）

不再购买该品牌产品

Q8:请描述一次您印象深刻的、因产品本身问题（如开线、褪色、缩水等）导致的不愉快购物经历。

填空1

Q9:您认为服装纺织品牌在哪些方面最需要改进以提升口碑？（最多可选3项）

提升产品质量与耐用性

提供更准确的产品信息与尺码建议

优化退换货政策与服务流程

加强设计创新与时尚度

提供更具竞争力的价格

改善线上线下购物体验一致性

加强环保与可持续性实践

提升客户服务的专业性与响应速度

Q10:您是否愿意为“无障碍”的购物体验（如极简退换、精准尺码推荐、透明面料信息）支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q11:除了已提到的，您认为还有哪些因素会阻碍您重复购买某个服装纺织品牌？

填空1

Q12:社交媒体（如小红书、抖音）上的用户分享或测评，对您的购买决策影响有多大？

影响非常大，经常据此做决定

影响比较大，会作为重要参考

有一定影响，会看看

影响很小，基本不信

完全没有影响

Q13:您希望品牌通过哪些方式更好地解决您遇到的购物障碍？（最多可选3项）

提供更详细的尺码表和平铺尺寸图

增加不同身材模特的实拍展示

提供免费或便捷的退换货服务

开设线下体验店或提供面料小样

建立更透明的供应链和材质溯源信息

设立快速响应的专属客服通道

推出个性化定制服务

Q14:请对当前服装纺织行业在“可持续/环保”方面的信息披露透明度进行评分（1分为“非常不透明”，5分为“非常透明”）

分数

标签

Q15:您认为“品牌口碑”在您选择服装纺织品时的重要性如何？

决定性因素，只买口碑好的

非常重要，是主要考量之一

比较重要，会参考

一般，更看重其他因素

不重要，几乎不考虑

Q16:对于改善整个服装纺织行业的消费体验，您有什么总体性的建议或期望？

填空1

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