服装纺织行业服务质量与便捷性评价调查

服装纺织行业服务质量与便捷性评价调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于服装纺织行业服务质量的调研，旨在了解您在使用相关服务时的便捷性体验。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化服务。问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次购买服装或纺织品（如床品、毛巾等）的主要渠道是？

线下实体店

品牌官方网站

综合电商平台（如淘宝、京东）

社交电商/直播平台

其他

Q2:您认为该渠道在“查找心仪商品”方面的便捷程度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q3:您认为该渠道在“商品信息（如尺码、材质、洗涤说明）清晰度”方面的表现如何？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q4:您在下单/购买过程中，支付流程是否顺畅便捷？

非常顺畅便捷

比较顺畅便捷

一般

偶尔遇到问题

经常遇到问题

Q5:您对商品配送（包括速度、包装完好度、配送员服务）的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:在售后服务方面，您曾使用过或关注哪些服务？（可多选）

退换货服务

商品质量咨询

尺寸修改建议

洗涤保养指导

会员积分查询/兑换

其他

未使用过

Q7:总体而言，您对所使用的退换货流程（如申请便捷性、审核速度、退款时效）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（未使用过）

Q8:当您需要联系客服时（如在线客服、电话客服），其响应的及时性如何？

非常及时

比较及时

一般

响应较慢

很难联系上

Q9:客服人员解决问题的专业性和有效性如何？

非常专业有效

比较专业有效

一般

不太专业有效

非常不专业无效

Q10:如果请您从1到5分为该品牌/平台的整体“服务便捷性”打分，您会打几分？（1分代表非常不便捷，5分代表非常便捷）

分数

标签

Q11:与您的期望相比，该品牌/平台在提供“便捷服务”方面的表现如何？

远超期望

略超期望

符合期望

略低于期望

远低于期望

Q12:您认为当前服装纺织行业在提升服务便捷性方面，最需要改进哪些环节？（可多选）

商品搜索与筛选功能

尺码推荐与试穿工具（如AR试衣）

支付流程简化与安全

物流配送速度与可追踪性

退换货政策与流程简化

客服多渠道接入与智能应答

会员体系整合与福利清晰度

线上线下服务打通

Q13:您是否愿意向朋友或家人推荐该品牌/平台？

非常愿意

比较愿意

一般/不确定

不太愿意

非常不愿意

Q14:请分享一个让您感到特别便捷或特别不便的具体服务体验，以及您的改进建议。

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

prefer not to say

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每年在服装纺织品上的消费金额大致是？

1000元以下

1001-3000元

3001-6000元

6001-10000元

10000元以上

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