服装纺织行业用户支付习惯与服务质量调查

服装纺织行业用户支付习惯与服务质量调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于服装纺织行业用户支付体验与服务质量的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更便捷、安全的购物体验。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您最近一次购买服装或纺织品（如床品、毛巾等）是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您通常通过哪些渠道购买服装或纺织品？（可多选）

品牌官网/App

天猫/淘宝等综合电商

京东

拼多多

抖音/快手等直播电商

线下品牌专卖店

线下百货商场/购物中心

线下超市/大卖场

微信小程序/社群

其他

Q3:在线上购物时，您最常使用的支付方式是？

支付宝

微信支付

银行卡/信用卡支付

花呗/白条等信用支付

货到付款

其他

Q4:在线下门店购物时，您最常使用的支付方式是？

微信支付/支付宝扫码

刷卡（银行卡/信用卡）

现金

门店储值卡/会员卡

其他

Q5:请对您常用的线上支付方式的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:请对您常用的线下支付方式的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:您是否曾因支付环节的问题（如支付失败、流程复杂等）而放弃购买？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

Q8:在支付过程中，您最关注哪些因素？（可多选）

支付速度

支付安全性

支付方式的普及度

是否有优惠/积分

支付流程的简洁性

支付失败后的处理效率

其他

Q9:您是否愿意为获得支付优惠（如立减、折扣）而尝试新的支付方式？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q10:总体而言，您有多大可能向朋友推荐您目前最常使用的支付方式？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:在服装纺织品的售后服务（如退换货）中，退款到账的及时性如何？

非常及时

比较及时

一般

比较慢

非常慢

Q12:您认为商家在支付安全方面（如防诈骗提示、隐私保护）做得如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q13:您希望未来在服装纺织品购物中，看到哪些支付相关的服务升级？（可多选）

更快的刷脸支付

无感支付（如绑定车牌、会员自动扣款）

更灵活的免息分期

跨境支付更便捷

支付与会员积分深度绑定

AR/VR试穿后一键支付

其他

Q14:您对目前服装纺织行业整体的线上购物支付体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您对目前服装纺织行业整体的线下购物支付体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于服装纺织品购物的支付流程或服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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