服装纺织行业客户服务质量与压力来源调查问卷

尊敬的客户，您好！为了解您在与我们合作过程中的真实体验，识别服务环节中的压力来源，并持续优化我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的反馈将对我们至关重要。

Q1:您与我们的合作身份是？

品牌方/采购商

服装/纺织工厂

设计师/工作室

面料/辅料贸易商

其他

Q2:您与我们合作的年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您对我们当前服务质量的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能性会向同行推荐我们的服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:在沟通过程中，您感受到的压力主要来源于哪些方面？（可多选）

响应速度慢，信息反馈不及时

对接人员频繁更换，沟通成本高

专业术语过多，沟通存在障碍

问题解释不清，缺乏有效解决方案

沟通态度不佳，缺乏同理心

其他

Q6:在产品/订单执行环节，哪些问题给您带来了较大压力？（可多选）

交期不稳定，经常延误

产品质量波动大，次品率高

样品与大货质量不一致

订单信息（如规格、数量）频繁出错

物流跟踪信息不透明

缺乏灵活处理订单变更的能力

其他

Q7:在价格与结算方面，哪些因素让您感到困扰？（可多选）

价格不透明，存在隐性费用

报价周期过长

结算流程复杂，票据繁琐

付款条件苛刻，缺乏灵活性

汇率波动风险大

其他

Q8:关于技术支持与售后服务，哪些方面有待改进？（可多选）

产品技术问题无法得到及时解答

售后响应慢，处理周期长

缺乏主动的售后跟进

质量问题处理方案不明确或推诿

缺少产品使用或维护培训

其他

Q9:您认为我们的团队在应对突发问题（如质量事故、交期危机）时的处理能力如何？（1分非常差，5分非常出色）

分数

标签

Q10:您认为我们提供的产品/服务信息（如产品目录、规格书、合同条款）是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

不太清晰

非常混乱

Q11:为了缓解您的合作压力，您最希望我们在哪些方面优先改进？（可多选）

建立更高效的沟通渠道（如专属客服）

提供更精准的交期预测与透明化物流

优化产品质量控制流程

简化报价与结算流程

加强技术支持和售后团队

提供更灵活的合作模式（如小批量定制）

定期组织客户交流与培训

其他

Q12:与行业内的其他供应商相比，您认为我们的服务压力水平处于什么位置？

压力显著更低

压力略低一些

处于行业平均水平

压力略高一些

压力显著更高

Q13:请描述一次让您感到压力最大或最不满意的具体合作经历（可匿名，请说明事件经过及您的感受）。

填空1

Q14:请提出1-2条您认为最有效、能直接减轻您合作压力的具体建议。

填空1

Q15:基于本次调查体验，您对我们重视客户反馈、致力于改善服务的诚意评价如何？（1分毫无诚意，5分诚意十足）

分数

标签

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